Atraso na entrega e cobrança indevida de kit de bolsas da Bella Bolsas
Não respondida
Salvador - BA
18/07/2026 às 11:38
ID: 254238779
No dia 31/05/2026, realizei a compra de um kit de bolsas da Bella Bolsas, efetuando o pagamento via PIX. No momento da compra, fui informada de que o produto seria enviado do Brasil e que o prazo de entrega seria de 15 dias úteis.
Entretanto, já se passaram mais de dois meses e o produto ainda não foi entregue. Além do atraso injustificável, minhas diversas tentativas de contato com a empresa não resultaram em qualquer resposta ou solução efetiva.
Para minha surpresa, somente após a compra descobri que a mercadoria não estava sendo enviada do Brasil, conforme anunciado, mas sim da China. Como consequência, a encomenda foi tributada, gerando uma cobrança adicional que jamais foi informada antes da conclusão da compra.
Entendo que houve descumprimento da oferta e falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor. Se a origem internacional do produto e a possibilidade de incidência de imposto de importação tivessem sido informadas de forma clara, eu não teria realizado a compra.
Diante do atraso excessivo, da divergência entre a oferta e a realidade e da ausência de atendimento, não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago via PIX, realizado em 31/05/2026, no prazo máximo de 5 dias úteis.
Caso a empresa não apresente uma solução dentro desse prazo, registrarei reclamações junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir a restituição do valor pago, bem como a reparação dos prejuízos causados.
Espero que a Bella Bolsas resolva esta situação de forma rápida, respeitando os direitos do consumidor e evitando a necessidade de outras medidas.