Relato de experiência com loja online: compra de roupas de baixa qualidade e propaganda enganosa

Respondida
Ribeirão Preto - SP
29/04/2026 às 19:14
ID: 247323239
Minha mãe fez uma compra vultuosa desse site, sem checar as evidências que se tratava de uma loja que induz as vítimas em erro, as fazendo acreditarem que se trata de boutique no Rio de Janeiro ou, ao menos, que as peças seriam nacionais. Depois de uns dois meses de espera e, após verificar o tanto de reclamações no presente site, o óbvio: roupas plastificadas de poliéster oriundas da China - isso tudo vendido a preço de roupa de marca (em torno de R$ 350,00 cada vestido, por exemplo), alegando, ainda, tratar-se de promoção (de R$ 1.000,00 por R$ 350,00), angariando vítimas que são vulneráveis e que não tem malícia (apesar dos absurdos). Estou fazendo um boletim de ocorrência no RJ, já que, apesar de baixado, já tenho em mãos o CNPJ da empresa, e muitas provas (já entramos em contato por e-mail para estorno, e elas enviam mensagens prontas tentando nos ludibriar). Fica o alerta: agora, no site, mudaram o nome - consta 2 GERAÇÕES BOUTIQUE CURITIBA, com uma foto de inteligência artificial de duas mulheres (suposta mãe e filha), numa historinha de que a loja teria sido fundada por ambas há mais de 20 anos - ou seja, não se trata de publicidade enganosa ou infringência às normas consumeristas. Irei em frente com todas as medidas.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Trabalhamos com políticas claras e processos definidos, porém entendemos a sua insatisfação e queremos resolver isso da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
, informando que veio através do Reclame Aqui, para que possamos prosseguir com o seu reembolso integral (100%) de forma rápida e segura.
Ficamos à disposição para finalizar seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Gabi e Clara