Atraso na Entrega e Descumprimento de Prazo
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2025 às 18:08
ID: 218048649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido #***** em 30 de março de 2025 com previsão de entrega em 25/04/2025. Fiquei em contato com o WhatsApp da loja durante todo esse período, pois solicitei uma modificação no tamanho do tampo. Porém, foi dado o mesmo prazo de entrega do produto - 25/04.
Na última sexta, 23, o produto não foi entregue, apesar de todas as respostas dizendo que sim, seria entregue. Me pediram um voto de confiança (ridículo) sinalizando que o produto seria entrege em 26 e maio (hoje). Alguém recebeu a mesa por mim? Acho que não. Abri um chamado pelo Procon, pelo descumprimento de prazo e má fé. O valor da mesa foi de R$ 962 com já com o preço do frete.
Solicito o reembolso o quanto antes do produto.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 16:27
Olá! Agradecemos por registrar sua manifestação, pois ela nos permite aprimorar continuamente nossos processos e reforçar nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de pós-venda foi concluído através do nosso canal oficial no WhatsApp, incluindo o estorno conforme solicitado pela cliente.
A Bella Brasil Decor preza pela qualidade e confiabilidade de seus produtos, e atua em total conformidade com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), zelando sempre pela transparência nas relações comerciais e pela responsabilidade no pós-venda.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Agradecemos pela compreensão.
Att.
Equipe Bella Brasil Decor