Base de mesa errada e incompleta, não coletada para devolução e estorno pendente na Bella Brasil Decor

Sra. Maria Indira Rosado
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seu relato está sendo tratado com a máxima atenção por nossa equipe.
Gostaríamos de esclarecer que o modelo enviado estava de acordo com o pedido, porém houve uma falha no envio completo das peças. Assim que identificamos o problema, providenciamos o envio da peça faltante. No entanto, compreendemos que o resultado final não atendeu às suas expectativas, e respeitamos sua decisão de solicitar a devolução.
Desde então, sua solicitação foi prontamente registrada e seguimos os procedimentos necessários para a coleta reversa. Por se tratar de um produto de grande porte adquirido online, há etapas logísticas e fiscais que envolvem transportadora e documentação, podendo o prazo de retirada chegar a até 30 dias, conforme a região. Essa informação foi compartilhada com transparência ao longo do processo.
Reiteramos que o estorno foi efetuado assim que o material foi recebido e conferido em nossa loja, conforme nossa política vigente. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
A Bella Brasil Decor atua há mais de 15 anos no mercado, sempre pautada pela ética, responsabilidade e respeito ao consumidor. Valorizamos cada cliente e buscamos constantemente a excelência no atendimento, mesmo diante de imprevistos que, infelizmente, podem ocorrer.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em manter a transparência e o respeito em todas as etapas do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bella Brasil Decor