Base de mesa inadequada e atraso na entrega: necessidade de reforço e custo adicional

Olá, Fernando.
Prezamos pela boa-fé nas relações comerciais e, justamente por isso, é importante esclarecer tecnicamente alguns pontos que não constam em sua manifestação.
A base adquirida foi orçada e fabricada para um tampo de 3,00m em formato orgânico/oval, com largura máxima de 1,20m e redução progressiva para aproximadamente 0,60m, conforme solicitado e aprovado em orçamento (prints anexados).
Todo projeto estrutural é dimensionado considerando formato, distribuição de massa, centro de gravidade e área de alavanca do tampo informado.
Após a entrega, verificamos por meio dos vídeos enviados que o tampo executado foi confeccionado em formato retangular (2,85m x 1,20m). Tecnicamente, um tampo retangular possui maior concentração de massa nas extremidades e aumento expressivo da área estrutural contínua, ampliando significativamente o braço de alavanca.
A comparação em planta baixa demonstra que o modelo retangular apresenta aproximadamente 40% a mais de área efetiva de alavanca em relação ao formato orgânico originalmente informado. Essa diferença altera diretamente o comportamento estrutural da base.
Além disso, foi realizado um reforço metálico na base original sem nosso acompanhamento técnico, o que modifica o projeto estrutural e descaracteriza as condições originais de engenharia da peça.
Quando há alteração de especificação do tampo e intervenção estrutural por terceiros, o conjunto deixa de operar dentro dos parâmetros técnicos para os quais foi dimensionado.
Ainda assim, mesmo diante dessa divergência entre o tampo orçado e o tampo executado, a Bella Brasil Decor desenvolveu um novo projeto estrutural adequado ao modelo retangular atual e se colocou à disposição para confeccionar uma base reforçada sem custo de fabricação, cobrando apenas o frete de retirada e novo envio.
Nosso compromisso sempre foi com a segurança estrutural e com a solução técnica adequada. A proposta de substituição permanece ativa.
Caso não haja interesse na troca pelo modelo corretamente dimensionado ao tampo atual, também nos colocamos à disposição para orientar quanto à devolução do produto.
Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Bella Brasil Decor

A base utilizada é mais curta e considerável mais leve do que a que seria utilizada originalmente, então toda a sua explicação técnica é uma baboseira com objetivo de se eximir da responsabilidade.

Recebemos sua réplica. Sua afirmação de que nossa explicação é [Editado pelo Reclame Aqui] e o tom debochado são inaceitáveis e não alteram os fatos técnicos a seguir.
O produto foi orçado e fabricado conforme sua solicitação: tampo em formato orgânico/oval de 3,00 m de comprimento, largura máxima 1,20 m e redução progressiva até aproximadamente 0,60 m. Pelos vídeos que você mesmo nos enviou, o tampo atualmente utilizado é RETANGULAR, com 2,85 m x 1,20 m. Tecnicamente, um tampo retangular concentra mais massa nas extremidades e aumenta significativamente o braço de alavanca sobre a base nossos cálculos e comparativos mostram aumento de aproximadamente 40% na área de alavanca em relação ao oval orçado, alterando integralmente o comportamento estrutural para o qual a base foi dimensionada.
Além disso, verificou-se intervenção por terceiros (reforço metálico) sem nosso acompanhamento técnico, o que descaracteriza o projeto original e anula garantias relacionadas ao desempenho do conjunto.
Apesar dessa divergência de especificação e da modificação realizada, a Bella Brasil Decor agiu de boa-fé: desenvolvemos um novo projeto compatível com o tampo retangular e nos dispomos a confeccionar e fornecer a base reforçada sem cobrar custo de fabricação será cobrado apenas o frete de retirada e reenvio. A proposta permanece válida.
Se você não aceita a substituição, solicite formalmente a devolução respondendo ao e mail que já enviamos ou por este canal. Para iniciar a devolução é necessário reembalar o produto conforme o recebeu, enviar foto do produto embalado e garantir que esteja em perfeitas condições. Após o recebimento e verificação, procederemos conforme informado anteriormente.
Aguardamos sua posição: confirmar a substituição (informando disponibilidade para logística de frete) ou confirmar a devolução.
Atenciosamente,
Bella Brasil Decor