Bella Brasil Decor

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Rio de Janeiro - RJ

14/01/2026 às 20:14

ID: 237709599

No dia 17/06/2025, comprei uma mesa e 6 cadeiras na Bella Brasil Decor. A entrega ocorreu apenas em 03/09/2025 (atraso considerável, mas até então resolvido).

O problema é que, por termos pouco uso no dia a dia (normalmente eu e meu esposo usamos mais uma bancada), as cadeiras praticamente não foram utilizadas. Porém, no dia 03/01/2026, recebemos amigos e usamos todas as cadeiras pela primeira vez. Para nossa surpresa, 4 das 6 cadeiras apresentaram defeito, pois os encostos se soltaram.

Além de ser um defeito grave para um produto desse valor, isso gera risco de acidentes, inclusive porque estou no final da gravidez, então a situação é ainda mais preocupante.

No dia 07/01/2026, entrei em contato solicitando suporte para solução do problema. Foi informado que o pós-venda entraria em contato, mas até hoje não recebi retorno, apesar de já ter passado mais de uma semana. Antes de abrir esta reclamação, tentei novamente contato pelo WhatsApp e também não tive resposta.
A empresa informa garantia de 6 meses, e atualmente o produto está com cerca de 4 meses desde a entrega. Minha preocupação é: vou precisar esperar a garantia acabar para ter retorno?

Solicito uma solução imediata, com uma das alternativas abaixo:

Troca das 6 cadeiras por unidades novas e revisadas, sem custo; ou

Conserto definitivo (com coleta/retorno), sem custo, com prazo claro; ou

Devolução do conjunto de cadeiras e reembolso, caso não seja possível resolver rapidamente.

Peço que a empresa entre em contato e informe prazo e procedimento para resolver, pois é inaceitável que cadeiras (de alto valor) apresentem esse tipo de falha no primeiro uso completo.

Aguardo retorno.