Descumpriu prazo de entrega do produto e esta retendo a devolucão do valor pago pelo mesmo.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
18/11/2024 às 09:56
ID: 202236065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra, a vista, com pagamento imediato, de 4 cadeiras, que havia em pronta entrega. Passado o prazo de entrega dado, que foi de uma semana, o produto não havia chegado, levou mais de uma semana depois do prazo, na data prevista para entrega, novamente o produto não foi entregue.
Recusei o recebimento fora do prazo e, até o presente momento não me devolveram o valor pago pelos objetos. A recusa do recebimento ocorreu a mais de uma semana.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 16:26
Olá, Ricardo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos inconvenientes que você enfrentou em relação à entrega das cadeiras.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o seu ******* em 21/10/*******, o prazo de entrega informado era de 17 dias úteis, o que culminaria em uma data de entrega prevista para 13/11/*******. No entanto, a informação no site indicava uma entrega antecipada para 12/11/*******.
Infelizmente, a transportadora enfrentou um imprevisto com o veículo durante a rota, o que impossibilitou a entrega na data prevista. Após o nosso contato com a transportadora, eles se esforçaram para disponibilizar um carro de apoio e conseguir realizar a entrega. Contudo, entendemos que, ao chegar para a entrega, a mercadoria foi recusada.
Reiteramos que estávamos dentro do prazo de entrega conforme o pedido, e lamentamos que essa situação tenha gerado desconforto.
Referente ao estorno, ele é solicitado em 24 horas junto a operadora de cartão que efetuou o pagamento, após, o prazo de lançamento em seu cartão é pela operadora.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que todas as suas dúvidas sejam solucionadas.
Atenciosamente,
Bella Brasil Decor