Não entregam. Repactuam prazos e não cumprem

Prezado Bruno,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e reconhecer que sua insatisfação é totalmente compreensível.

Você realizou a compra em 26/06, quando o prazo informado em nosso site era de 38 dias úteis, com previsão para 12/08/2026. Entretanto, após alinhamento entre você e nosso vendedor, assumimos o compromisso de antecipar a entrega para 21/07, justamente por entendermos a sua necessidade e a programação da chegada do tampo adquirido na marmoraria.

Infelizmente, não conseguimos cumprir esse compromisso.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante em relação às informações que lhe foram passadas. Em nenhum momento nossa equipe teve a intenção de ocultar informações ou fornecer justificativas sem fundamento. Todas as atualizações repassadas foram baseadas nas ocorrências registradas em nosso sistema de produção.

Naquele momento, a informação disponível era de que a peça aguardava a cura do verniz. Como o processo foi refeito por duas vezes e o mesmo comportamento persistiu, o sistema continuou registrando exatamente essa mesma etapa, motivo pelo qual você recebeu duas atualizações semelhantes.

Somente após uma análise mais aprofundada, identificamos que o problema não estava especificamente na sua peça, mas sim em um lote de verniz. Acionamos a assistência técnica do fabricante, que realizou uma avaliação presencial em nossa fábrica e identificou uma falha no lote de catalisadores utilizado no processo de acabamento. Após a substituição desse material, a cura do verniz voltou à normalidade.

Como consequência, todas as peças afetadas por esse lote inclusive a sua precisaram retornar ao início do processo de acabamento, o que infelizmente ocasionou um atraso superior ao inicialmente previsto.

Sabemos que essa explicação não elimina os transtornos causados, principalmente porque você organizou a instalação do tampo e confiou no compromisso que assumimos. Por isso, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação.

Neste momento, seu pedido encontra-se em fase final de produção, com conclusão prevista até 10/08/2026. Na sequência, nosso Departamento de Logística entrará em contato para realizar o agendamento da entrega.

Agradecemos sua paciência e a oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição até a conclusão da entrega, acompanhando seu pedido para que seja finalizado da melhor forma possível.

Att
Bella Brasil Decor

Infelizmente mais inconsistências de informações. Data da compra 22/06 conforme pedido e comprovante de pagamento. Prazo comprometido foi extremamente discutido sobre sua importância 21/07, isto direto com o vendedor ***** da loja. Não houve nenhum acionamento da empresa para informar o atraso, zero proatividade. Prazo repactuado com a ***** e reforçando prazo de segurança 06/07 não foi cumprido. Sigo sem a base e sem a resolução do problema

Olá, Bruno.

Agradecemos seu retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos, pois entendemos que nossa resposta anterior pode não ter transmitido com clareza o que efetivamente ocorreu.

Primeiramente, reconhecemos que o compromisso assumido de antecipação da entrega para 21/07, bem como o prazo posteriormente informado, não foram cumpridos. Lamentamos sinceramente por isso e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

No entanto, gostaríamos de reafirmar que, em nenhum momento, nossa equipe repassou informações inconsistentes ou sem fundamento. Todas as atualizações fornecidas refletiam exatamente o status registrado pelo nosso setor de produção naquele momento.

A peça realmente permaneceu na etapa de cura do verniz, pois o processo de acabamento precisou ser refeito mais de uma vez. A repetição da mesma informação ocorreu porque, após cada nova tentativa de acabamento, a peça retornava à mesma fase do processo produtivo, permanecendo registrada no sistema como "aguardando cura do verniz".

Somente após a atuação da assistência técnica do fabricante do verniz foi possível identificar a causa definitiva do problema: um lote de catalisadores apresentou falha, comprometendo a cura correta do acabamento em diversas peças produzidas naquele período, inclusive a sua. Após a substituição desse material, foi necessário reiniciar integralmente o processo de acabamento das peças afetadas para garantir que fossem entregues dentro do padrão de qualidade da Bella Brasil Decor.

Também reconhecemos que poderíamos ter sido mais proativos na comunicação durante esse período, mantendo você informado sobre a evolução da análise técnica. Esse é um ponto que já está sendo revisto internamente para aprimorarmos nosso atendimento em situações semelhantes.

Seu pedido permanece tratado como prioridade e está em fase final de produção, com conclusão prevista até 10/08/2026. Na sequência, nosso Departamento de Logística entrará em contato para realizar o alinhamento e o agendamento da entrega.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos acompanhando seu pedido até sua efetiva conclusão, com o compromisso de entregá-lo dentro do padrão de qualidade que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Att
Bella Brasil Decor