Bella Calçados - Não entrega a mercadoria comprada
Em réplica
Santo André - SP
15/10/2024 às 11:09
ID: 199685787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra de calçado no dia 26/09;******* (pedido *******), com prazo de entrega de 7 a 12 dias. Até hoje (15/10) não fizeram a entrega. E TAMBÉM NÃO ATENDEM NOS TELEFONES E EMALI INFORMADOS PARA CONTATO.
Além disso, divulgam código de rastreio falso para a encomenda.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 18:35
Olá, Deraldo! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para ajudá-lo.
Conforme informamos anteriormente pelo WhatsApp, o seu pedido está em processo final de entrega e deve chegar nos próximos dias. O prazo foi um pouco maior do que o previsto inicialmente devido a alguns contratempos operacionais, mas estamos acompanhando de perto para garantir que você o receba o quanto antes.
Quanto ao atendimento, todas as mensagens no nosso WhatsApp são respondidas por ordem de chegada, e garantimos que estamos sempre prontos para ajudar, mesmo que às vezes a resposta possa demorar um pouquinho por conta da demanda. Recomendamos que continue nos contatando por lá para qualquer dúvida ou atualização.
Sobre o código de rastreio, vamos revisar o seu caso com a equipe de logística para garantir que tudo esteja correto. Nossa prioridade é resolver qualquer pendência o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Bella Calçados
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 11:09
Só agora recebi resposta da empresa, mas ainda assim continuam não fornecedndo data de previsão de entrega. Entendo que que houve problemas para o atendimento e cumprimento do prazo, o cliente deveria ser avisado.
Réplica da empresa
22/10/2024 às 21:16
Olá, Deraldo!
Agradecemos por sua resposta e pela sua compreensão. Pedimos desculpas novamente pela falta de informações sobre a previsão de entrega. Entendemos que isso é fundamental para a sua confiança em nossos serviços.
Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e garantir que nossos clientes sejam sempre informados sobre o status de seus pedidos. Neste momento, estou buscando uma atualização mais precisa sobre a data de entrega do seu pedido e irei informá-lo assim que tiver essa informação.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Bella Calçados