COMPRA DE UM CALÇADO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2024 às 19:31
ID: 194403401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi em um aplicativo no Facebook, um tênis que comprei no dia 12/06/*******. No APP informava que o produto seria entregue de 7 à 15 dias, só fui receber 30 dias após. Ao abrir a embalagem, me deparei com o tênis todo manchado e a numeração menor a que eu solicitei, imediatamente entrei em contato com a empresa e fui informada que levaria 3 meses para eles me enviassem o código pra devolução e ter devolução do meu dinheiro através de pix, já que o pagamento foi efetuado em pix. Todos os dias através de conversa no zap e e-mail, solicitava o código de devolução e o meu dinheiro o mais rápido possível, no dia 24/07/******* me enviaram um código de devolução e por um motivo de problemas no meu celular não pude vê-lo. Entrei em contato solicitando novo código de devolução e fui informada de que eles a Bella Calçados não poderiam fazer mais nada para eu ter meu dinheiro devolvido. Todas as vezes que eu entrava em contato pelo WhatsApp fui destratada pela atendente. Peço por gentileza sua ajuda no meu problema, que já está indo pra 3 meses e eles enrolando e se negando a devolver meu dinheiro.
Cordialmente,
Maria do Socorro
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 19:35
Prezada Maria do Socorro,
Aqui é a Isabella da Bella Calçados. Gostaria de confirmar que recebemos o calçado devolvido conforme solicitado. Estamos comprometidos em resolver seu caso da forma mais rápida e eficiente possível.
Para garantir que todo o processo seja concluído com sucesso, continuaremos as tratativas diretamente com você através do WhatsApp e e-mail. Assim, podemos acompanhar de perto cada detalhe e garantir que sua experiência seja satisfatória.
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabella
Atendimento ao Cliente
Bella Calçados
Réplica da empresa
15/08/2024 às 19:38
Prezada Maria do Socorro,
Aqui é a Isabella da Bella Calçados. Gostaria de confirmar que recebemos o calçado devolvido conforme solicitado. Estamos comprometidos em resolver seu caso da forma mais rápida e eficiente possível.
Para garantir que todo o processo seja concluído com sucesso, continuaremos as tratativas diretamente com você através do WhatsApp e e-mail. Assim, podemos acompanhar de perto cada detalhe e garantir que sua experiência seja satisfatória.
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabella
Atendimento ao Cliente
Bella Calçados
Consideração final do consumidor
15/08/2024 às 19:45
Demora do meu tênis, mal atendido, tive que pagar os correios com meu dinheiro pra devolução do tênis, para ter meu valor pago do tênis. Tênis veio td manchado e com um número bem menor. Fui muito mal atendida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/10/2024 às 11:38
Conforme conversado por WhatsApp, fizemos o reembolso dos valores.
Atendemos e demos todo o suporte devido.
Att,
Isabella