BELLA CALÇADOS - RS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/05/2024 às 21:22

ID: 188104151

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Dia 08 de abril recebi confirmação de minha compra feita pela internet com a empresa
Bella Calçados, para um tenis na cor caramelo/laranja, tamanho 38. Troquei várias mensagens com a representante da empresa no Whatsapp, identificada como Isabela.
Minha compra recebeu o número de pedido #*******, no valor de *******,90, pago em boleto bancário no dia 08/04/*******.
No dia 10 recebi mensagem por email dizendo que meu pedido não havia sido fechado. Entrei em contato com a sra. Isabella, que disse que estava tudo certo e que eu não me preocupasse. A sra. Isabella enviou várias msgs de whatsapp dizendo que estava tudo bem. No dia 15 de abril, recebi por whatsapp o código de rastreio *******. A Sra. Isabella ia me informando sobre o andamento do processo.
No dia 24 de abril o produto finalmente chegou. Ao abrir a embalagem verifiquei de cara a péssima qualidade do produto, com material de baixa qualidade e acabamento tosco. Também, pedi a numeração 38 e no tenis estava indicando o tamanho 40. Como sei que a numeração no exterior é de 2 números a mais. experimentei o calçado e ele ficou enorme no meu é, tanto no comprimento como na largura. Enviei msg a Sra. Isabella informando que queria devolver o produto e receber o reeembolso. A sra. Isabela respondeu dizendo que estava me enviando para o setor de troca da empresa, para processar a devolução. O setor de troca me enviou msg de whatsapp informando sobre o processo de devolução, que precisaria em um primeiro momento que eu enviasse email para *******, informando no assunto as expressões "devolução do produto - # *******" e daí eu receberia as orientações e um formulário para preencher e dar sequência no processo.
No dia seguinte, dia 25 abril, enviei o email solicitado. No dia 29 abril, segunda feira, informei por whatsapp à sra. Isabella que ainda não tinha recebido as orientações nem o formulário, somente uma pesquisa de opinião sobre o produto.
No dia seguinte, recebi novamente as orientações de enviar email para *******. Informei a sra. Isabella que ainda não havia recebido a resposta ao meu email com as orientações e o formulário.
No dia 02 maio a sra. Isabella me comunicou que o sistema não acusou recebimento de meu email enviado no dia 25 abril. No mesmo dia à noite reenviei meu email de 25 abril. No dia 03 a sra. Isabella respondeu dizendo que iria verificar.
Hoje, 04 maio, recebi ás 13h o email da empresa com as orientações e o formulário. Agora a noite preenchi o mesmo, e minha surpresa foi que automaticamente o sistema me informou que eu não teria direito a devolução pois já haviam se passado 07 (sete) dias da data de recebimento do produto.
Entretanto, a demora pelo envio do formulário foi da parte da empresa, e não minha. Enviei o email solicitado dia 25 abril, 01 (um) dia após receber o produto e optar pela devolução. A empresa somente me enviou o formulário hoje, 04 maio.
Eu não tive absolutamente culpa nessa demora. A empresa parece fazer de propósito, para que você perca o prazo legal dos 7 dias e não possa nem trocar nem devolver. Uma empresa assim não deveria nem poder anunciar em qualquer mídia que fosse. Solicito ajuda para resolver essa questão.