Cliente deseja estorno de 50% do valor pago por indisponibilidade de produto e recusa de troca.
Resolvido
Fernandópolis - SP
16/07/2026 às 21:02
ID: 254128261
Ganhei 50% desconto Ifood e pedi pizza mini o sabor Nutella, moça disse que Nutella não tem mais e pedi se pode trocar doce por salgado, disse que não e não quero perder oportunidade 50% desconto, quero devolver 50%..
Segundo o Artigo 35 da Lei n 8.078, se a loja mudar o preço ou recusar a venda, você tem direito de livre escolha a uma destas alternativas: Exigir o cumprimento da oferta: A loja deve vender o produto exatamente pelo preço e condições anunciados. Aceitar produto equivalente: Trocar por outro item de qualidade e valor similares. Cancelar e receber o dinheiro de volta: Desfazer o negócio e ter o valor pago restituído (com correção monetária), além de poder pedir indenização por danos caso tenha tido prejuízo
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:20
Olá Sr. Mateus,
Conforme nos falamos diretamente, lamentamos o transtorno ocasionado pela indisponibilidade do item solicitado e pelos impactos decorrentes dessa situação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência de qualidade, pautada pelo respeito, transparência e satisfação de nossos clientes.
Em continuidade à tratativa realizada, sua solicitação foi prontamente atendida e a situação devidamente solucionada, com o objetivo de reparar os transtornos causados e reafirmar nosso compromisso com sua satisfação e confiança em nossa marca.
O ocorrido foi compartilhado com a equipe responsável para orientação e aprimoramento dos processos, a fim de evitar situações semelhantes no futuro.
Relaconamento Bella Capri.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 15:20
Olá Sr. Mateus,
Conforme nos falamos diretamente, lamentamos o transtorno ocasionado pela indisponibilidade do item solicitado e pelos impactos decorrentes dessa situação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência de qualidade, pautada pelo respeito, transparência e satisfação de nossos clientes.
Em continuidade à tratativa realizada, sua solicitação foi prontamente atendida e a situação devidamente solucionada, com o objetivo de reparar os transtornos causados e reafirmar nosso compromisso com sua satisfação e confiança em nossa marca.
O ocorrido foi compartilhado com a equipe responsável para orientação e aprimoramento dos processos, a fim de evitar situações semelhantes no futuro.
Relaconamento Bella Capri.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 20:43
Ótimo! Rápido Bella Carpi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10