Cliente impedida de escolher a loja, preços diferentes e atendimento sem solução
Respondida
Passo Fundo - RS
20/06/2026 às 21:46
ID: 251936075
Sempre fui cliente da Bella Capri e gosto muito da marca. Porém, há um problema recorrente que está me fazendo desistir de comprar.
1. A escolha da loja deve ser do cliente, e não do franqueado!!!!!!!!!!!!!!
Toda vez que faço um pedido, o sistema me direciona automaticamente para a unidade do Caparroz, mesmo tendo a unidade da Belvedere a aproximadamente 1 km da minha residência, enquanto a loja do Caparroz fica a cerca de 2 km.
O mais grave é que não existe a opção de escolher de qual unidade desejo comprar.
Quem deve decidir onde quer comprar é o cliente, e não o franqueado ou o sistema da empresa. Enquanto a Bella Capri priorizar a conveniência entre franquias em vez da experiência do consumidor, continuará perdendo clientes.
2. Diferença de preços entre as unidades
Além disso, constatei que existem diferenças de preços entre as lojas (conforme anexos).
Como consumidora, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, pois sou obrigada a comprar de uma unidade específica, sem poder optar pela loja que pratica um preço diferente. Se não posso escolher a unidade, por que devo aceitar preços distintos?
Essa prática gera uma enorme sensação de falta de transparência.
3. Atendimento ao consumidor sem qualquer solução
Na tentativa de resolver a situação, liguei para o ***** e fui atendida pelo *****.
Para minha surpresa, ele informou que não existe nenhuma possibilidade de alterar a loja responsável pelo atendimento (já é asegunda vez)
Sinceramente, isso é um absurdo. O canal de atendimento existe justamente para solucionar problemas excepcionais, e a única resposta que recebi foi que "não há o que fazer".
4. A qualidade também influencia minha decisão
Existe, sim, diferença de qualidade entre as unidades. Na minha experiência, a loja da Belvedere entrega um produto superior ao da unidade do Caparroz.
Independentemente da opinião da empresa, essa percepção é minha como cliente, e sou eu quem decide de qual unidade quero comprar.
Ninguém deveria ser obrigado a comprar de uma loja que não deseja apenas porque o sistema determina isso.
Cliente satisfeito volta. Cliente obrigado a comprar de uma loja que não escolheu, NÃO.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 17:01
Olá Sra. Maria Claudia,
Conforme nosso contato, queremos agradecer por compartilhar sua percepção conosco e por ser cliente da Bella Capri há tanto tempo. Recebemos suas considerações com atenção e compreendemos sua insatisfação em relação ao direcionamento dos pedidos e à impossibilidade de escolher a unidade de preferência.
Gostaríamos de esclarecer que a Bella Capri é uma rede de pizzarias que opera com uma estrutura logística planejada para garantir agilidade, eficiência e qualidade no atendimento. Por esse motivo, os pedidos são direcionados automaticamente para a loja responsável pelo endereço de entrega do cliente.
Esse modelo faz parte da logística operacional da empresa e foi desenvolvido para proporcionar maior rapidez na produção, melhor organização das operações e mais eficiência nas entregas. Atualmente, não temos a possibilidade de alteração manual da loja responsável pelo atendimento de determinado endereço.
Em relação aos valores praticados, informamos que a rede trabalha com padrões e diretrizes comerciais definidos pela Bella Capri. Eventualmente, algumas lojas podem realizar promoções ou ações comerciais específicas, o que pode gerar diferenças pontuais em determinadas ofertas. No entanto, a política de preços da marca segue critérios padronizados em toda a rede.
Sobre a qualidade dos produtos, contamos com processos rigorosamente padronizados de produção, treinamento e controle de qualidade. Nosso objetivo é que os clientes tenham a mesma experiência Bella Capri em qualquer loja da rede. Respeitamos, porém, sua percepção.
Entendemos sua preferência pela unidade Belvedere e agradecemos por nos informar.
Como alternativa, caso deseje consumir produtos preparados especificamente por essa loja, existe a opção de retirada no balcão, modalidade em que os pedidos costumam ficar prontos em aproximadamente 10 minutos.
Sabemos que nem sempre nossas definições operacionais atendem integralmente às expectativas individuais de todos os clientes. No entanto, esse modelo faz parte da estrutura que sustenta nossa operação e contribui para manter a qualidade, a organização logística e a tradição que construímos ao longo de 27 anos de história.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer esses pontos.
Seus comentários são importantes para que possamos continuar evoluindo e aprimorando a experiência dos nossos clientes.
Obrigada.