Entrega de duas pizzas com mais de 2 horas de atraso, pizza fria e atendimento insatisfatório em Indaiatuba
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
13/04/2026 às 19:41
ID: 245954111
Pedi pelo app, na unidade de Indaiatuba, duas pizzas, no domingo às 18h58. Me deram o prazo de 40 minutos. Depois de uma hora de atraso, liguei para a central para ver o que estava acontecendo e me disseram que estavam apenas esperando pelo motoboy e meu pedido já iria sair. Mais uma hora e ligue novamente. Disseram que o dia estava cheio e eles estavam com um pouco (!!!) de atraso. Eu estava com 3 crianças em casa e todas com fome, esperando a pizza chegar. Finalmente, às 21h40, a pizza chegou. Pagamos R$213,00 por uma pizza fria, que já devia estar pronta há mais de uma hora.. Enfim, péssima experiência. Poderiam ter me dado o prazo real desde o início e eu pediria em outro lugar!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:24
Olá, Sra. Simone!
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos o quanto essa situação foi frustrante.
Na Bella Capri, trabalhamos constantemente para proporcionar uma experiência encantadora, e reconhecemos que, neste momento, não atendemos às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas por isso.
O ocorrido com seu pedido foi pontual, e reforçamos que já estamos atuando internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Estamos em contato com a senhora para um melhor alinhamento e cuidado com o seu atendimento.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 17:20
Me pediram desculpas e me deram um voucher promocional para que eu tente novamente. Ok! Mas não vou arriscar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4