Bella Capri Pizzaria

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

15/05/2026 às 20:46

ID: 248796407

UNIDADE INDAIATUBA - Pedido não entregue, informação [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de respeito com o cliente.

No dia *****, realizei um pedido de uma pizza da Bella Capri (Indaiatuba) pelo aplicativo 99, com prazo de entrega de 1h30. Como resido próximo ao estabelecimento e já conheço o histórico de demora da franquia, decidi ir até o local para retirar o produto e agilizar o processo.
Ao chegar lá, começou o festival de desencontros e falta de profissionalismo:
A primeira [Editado pelo Reclame Aqui]: A atendente ***** me informou que o motoboy ***** já havia saído para entregar o pedido.
O transtorno: Voltei para casa e, como esperado, nada havia sido entregue. O status era [Editado pelo Reclame Aqui].
A solução improvisada: Liguei para a central, falei com a ***** e exigi a alteração do pedido para "retirada no local", já que o prazo de 1h30 havia estourado e a informação anterior não era verdadeira.
O desfecho: Tive que me deslocar pela segunda vez até a pizzaria. A pizza só foi feita de imediato após essa cobrança. O gerente ***** se desculpou pelo ocorrido, mas o [Editado pelo Reclame Aqui] já tinha sido causado.
Conclusão:
É inadmissível que o cliente precise se deslocar duas vezes e monitorar o erro da empresa para conseguir consumir o que pagou. O sentimento é de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] pela atendente e pelo sistema de entrega.
Já é a segunda vez que registro reclamação. Espero que a gerência instrua e treine a equipe de forma efetiva, pois a [Editado pelo Reclame Aqui] do delivery e a [Editado pelo Reclame Aqui] estão destruindo a reputação da unidade.