Bella Capri Pizzaria

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Indaiatuba - SP

12/08/2026 às 10:14

ID: 256256469

Sou cliente assíduo da Bella Capri de Indaiatuba, com pedidos semanais, e nunca tive problemas quando optava pela retirada. No dia 07/08, fiz o pedido n ***** às 19h11 pelo aplicativo, com entrega em domicílio, prazo estimado de 40 a 60 minutos.

Passado esse prazo, o status no app continuava "em preparo". Às 20h17 liguei para a pizzaria e fui informado que havia atraso por alta demanda. Pouco depois, a atendente confirmou que meu pedido não havia sido lançado no sistema da loja, mas garantiu que a pizza já estava a caminho e chegaria em 15 minutos.

Às 20h45, sem receber nada, liguei novamente. Desta vez fui informado que o motoboy estaria "na fila" para entrar no meu condomínio - explicação incoerênte, já que motoboys não têm acesso ao condomínio e não existe esse tipo de fila.

Após 2 horas de espera, sem qualquer solução, fui pessoalmente até a loja. Lá, encontrei várias notas de pedidos atrasados no balcão, confirmando a falha no sistema. A responsável pelo atendimento admitiu o pico de pedidos, mas sugeriu que eu deveria ter optado pela retirada - desconsiderando que a entrega foi escolhida justamente por ser um dia frio e chuvoso, com crianças pequenas e idosos em casa aguardando para jantar.

Solicitei o preparo de duas novas pizzas na hora, já que ninguém sabia informar o paradeiro do pedido original. Aguardei mais 15 a 20 minutos até ficarem prontas. Na hora de pagar, fui cobrado o valor total do pedido, incluindo a taxa de entrega, mesmo retirando as pizzas pessoalmente - erro que passou despercebido tanto por mim quanto pela atendente no momento.

No final, só consegui jantar com minha família por volta das 22h, quase 3 horas após o pedido.

Como cliente frequente, espero que a empresa reconheça o transtorno causado e busque uma forma de reparar a experiência, além do estorno da taxa cobrada indevidamente.