Bella Capri Pizzaria

Reclamar dessa empresa

Santa Fé do Sul - SP

09/03/2026 às 09:51

ID: 242698309

Fiz um pedido de uma pizza Margherita na unidade franqueada de Santa Fé do Sul -SP, na data de 08/03/26, via aplicativo Ifood, sendo que passei para retirar meu pedido, inclusive já pago via aplicativo, ao chegar no local atendente do balcão mandou aguardar para ver se precisava pagar alguma coisa a mais, nossa achei isso constrangedor, será que eles não tem controle do que entra de pedidos na pizzaria, mas tudo bem, depois dela se certificar com outra funcionária do estabelecimento, me entregou a pizza, sinceramente, não sei se é impressão minha ou não naquele momento, mas achei uma falta de empatia da atendente do balcão, ao chegar no veículo que estava conduzindo senti o aroma da pizza juntamente com um odor de queimado, resolvi parar o veículo para ver o que estava ocorrendo dentro da embalagem, ao abrir vi que a pizza foi assada demasiadamente, estava totalmente queimada nas bordas pretas, a cobertura em si estava com o queijo muçarela totalmente gratinado duro, ou seja a pizza inteira Margherita estava seca além do manjericão que cobria por cima ter sido assado junto, afff, mas tudo bem até aí, isso pode acontecer, liguei logo em seguida reclamando, o de retornei ao local para troca da pizza por outra, sendo que no local mostrei minha insatisfação e expliquei o ocorrido, onde a funcionária responsável por fazer as pizzas discordou da minha reclamação e disse que as pizzas são feitas daquela maneira e que não estava queimada, juro que não acreditei o que ela disse, falei pra ela preparar uma mais clara, onde me disse que se eu queria com massa cria tudo bem, virando as costas para mim a fim de refazer a pizza, nesse instante me encontrava nervoso, minha pressão deve ter subido, pois sou hipertenso, resolvi então pedir para a balconista, o cupom fiscal e me retireido local sem levar o produto, fiz uma reclamação na plataforma do Ifood solicitando o estorno, pois a mesma pessoa que discutiu comigo no estabelecimento me disse que era impossível cancelar o pedido e me ressarcir, pois deveria tratar direto com o aplicativo do Ifood, nossa que falta de profissionalismo dessa turma de funcionários da citada franquia, me senti impotente, gente não preparada para lidar com o público, só tinha três funcionários no local, uma balconista, a pizaiola e outra moça que não sei qual a função dela na empresa, ao seu que fui mal atendido, falta de sensibilidade por parte da equipe e o pior discutir com o cliente que está consumindo um produto que veio com defeito, aí é o fim do limite da razoabilidade, gente despreparada sem qualificação para exercer o ofício, não é a toa que o local vive vazio, sem comentários, agora vou aguardar o estorno pelo Ifood, onde já solicitei, mas a minha reclamação em si é a qualidade do produto oferecido e o péssimo atendimento da equipe no local, aguardo manifestação da matriz da empresa sobre tal franqueado me pondo a inteira disposição, para tanto estou enviando cópia do cupom fiscal exigindo no local, muito obrigado, atenciosamente,