bella casa eletro

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Curitiba - PR

05/06/2025 às 10:29

ID: 218894545

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Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com uma compra realizada na Shopee, na loja oficial Britânia Bella Casa Eletro.

No dia 11/05/2025, comprei um secador de cabelo, com entrega realizada em 15/05/2025. O produto funcionou normalmente até o dia 01/06/2025, quando passou a apresentar defeito, operando com potência reduzida (meia fase), mesmo após testes realizados em três tomadas diferentes, descartando problemas na rede elétrica.

Entrei em contato com a Shopee solicitando a devolução do produto, mas fui informada de que o prazo de 7 dias já havia expirado. Em seguida, contatei a própria Britânia, que me orientou a levar o produto a uma assistência técnica autorizada, mediante apresentação da Nota Fiscal.

E é aí que começou o verdadeiro transtorno: desde o dia 01/06, venho solicitando a Nota Fiscal do produto, sem sucesso. Já tentei contato com a Shopee e com a própria loja oficial Britânia Bella Casa Eletro, mas ambos têm apenas dificultado o processo, sem fornecer qualquer solução ou retorno efetivo. Inclusive, realizei um pedido de reembolso, que também segue sem resposta.

É inadmissível que eu esteja com um produto novo, defeituoso, sem poder utilizá-lo ou levá-lo à assistência técnica por falta da Nota Fiscal, que é obrigatória por lei e deveria ter sido fornecida automaticamente no momento da compra.

Solicito, com urgência, que seja feita a regularização dessa situação, com o envio imediato da Nota Fiscal e/ou a resolução definitiva do problema com o produto, seja por reparo, troca ou reembolso. Caso contrário, tomarei as devidas providências legais junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,