bella casa eletro

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Belo Horizonte - MG

03/07/2025 às 21:54

ID: 221240303

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Venho, registrar minha insatisfação com uma compra realizada na Shopee, na loja oficial Britânia Bella Casa Eletro.

Comprei um grill dual britãnia e recebi o produto no dia 30/05/2025. O produto funcionou normalmente até o dia 03/07/2025. Ao assar uma pizza, a tampa externa começou a dar bolhas.

Entrei em contato com a Shopee solicitando a devolução do produto, mas fui informada de que o prazo de 7 dias já havia expirado. Solicitei a nota fiscal pelo chat porém não consigo de forma alguma. Recebo sempre a mesma resposta: "que, por questões de segurança e conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a nota fiscal não é enviada junto ao pedido para proteger seus dados pessoais."

É inadmissível que eu esteja com um produto novo, defeituoso, sem poder levá-lo à assistência técnica por falta da Nota Fiscal, que é obrigatória por lei e deveria ter sido fornecida automaticamente no momento da compra.

Solicito, com urgência, que seja feita a regularização dessa situação, com o envio imediato da Nota Fiscal e/ou a resolução definitiva do problema com o produto, seja por reparo, troca ou reembolso. Caso contrário, tomarei as devidas providências legais junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,