NÃO QUEREM FAZER O MEU ESTORNO! B
Resolvido
Recife - PE
25/01/2023 às 22:17
ID: 158144925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma saia no valor de *******,70 a saia chamada saia espelho. Quando recebi a saia não notei nenhuma alvaria, estava normal, porém nem quis provar pois vi que a saia era tão pequena que mais parecia um cinto, muito diferente do que mostram no instagram. Enfim; não gostei e devolvi, porém a loja recebeu a saia e disse que ela está danificada faltando peças da saia de metal, e me acusaram que eu que fiz isso sendo que eu JAMAIS faria e jamais devolveria uma saia danificara solicitando estorno! Porém continuaram me acusando e não querem fazer o estorno da peça sendo que eu enviei a peça em perfeito estado, tenho Foto que tirei antes de enviar a peça também. Eu exijo meu estorno, e a loja nao quer fazer, porém quem me garante que não foram eles que danificaram a peça para não fazer o estorno? E pq me acusam sem provas? EU QUERO O ESTORNO, EU TENHO DIREITO!!!!!
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 08:51
Olá Danielle,
aqui é a Marina da Bella Chita, como você mesma disse a saia chegou até você sem nenhuma avaria, visto que se houvesse você teria notado de imediato. Sobre o comprimento da nossa saia todas as medidas estão disponíveis no site, inclusive de comprimento, bem como fotos e vídeos reais da peça, foi enviada uma saia exatamente igual a que divulgamos no nosso instagram.Não estamos te acusando de nada, mas como mostramos no vídeo enviado a você no momento que recebemos a devolução da peça, ela nos foi enviada faltando algumas das rodelas de acrílico que compõe a saia. Não temos problemas nenhum em fazer estorno, desde que a peça seja entregue pra nós como foi enviada ao cliente, sem avarias. Mas como prezamos pela satisfação e bem estar das nossas clientes, mesmo ficando no prejuízo de uma saia que voltou danificada, impossibilitando a revenda, vamos prosseguir com o estorno do pagamento saia espelho, visto que você desistiu da compra.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Marina Bella Chita
Consideração final do consumidor
29/01/2023 às 12:15
Depois que me avisaram que iriam fazer o estorno (apenas após eu falar que iria reclamar aqui, pq antes haviam dito que não iriam estornar) a loja contou para várias clientes o ocorrido como se EU fosse a culpada e a ma carater da história, e começou a postar nos stories as clientes falando (se dirigindo a minha pessoa) como se eu tivesse feito aquilo, quando na verdade não fiz. Extremamente anti ético da parte da loja, onde fazem tudo para ganhar likes. Desrespeito total com o cliente, nunca mais compro nessa loja e nem indico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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