Bella Colchões

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São Carlos - SP

07/06/2016 às 15:52

ID: 19029285

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No dia 04/06/******* comprei 3 travesseiros na Bella Colchões ,situada na cidade de São Carlos, dentre os quais 2 eram modelo Nasa e 1 modelo látex. Juntamente com esses travesseiros comprei uma cama de casal e um box baú. Ao dormir com travesseiro de látex percebi que ele estava mole e muito baixo para mim. Resultado: não consegui dormir com o travesseiro e acordei com torcicolo e muita dor nos ombros. Então, fui no dia 07/06 até a loja Bella Colchões pedir que eles trocassem o travesseiro pelo modelo da Nasa, o qual me adaptei melhor. No entanto, a vendedora informou que não era possível fazer a troca, já que a nota manuscrita havia sido feita. Era impossível ela refazer a nota naquele talãozinho antigo simplesmente por capricho da loja. Falei com a gerente Luiza, por telefone, que disse em tom irônico que eu poderia procurar o Procon à vontade, porque ao comprar em loja física eu não tinha nenhum direto.
Consternada com tamanho desrespeito me interesso em ir aos tribunais caso seja preciso para cancelar toda minha compra, visto que, não tenho interesse em receber nenhum produto da loja. Ressalto, que minha cama ainda não foi entregue e temo pela qualidade do produto, pois após acontecido constatei que a rede Bella Colchões possui várias reclamações neste site do Reclame aqui.
Desse modo, fica a dica para os demais consumidores terem muito cuidado ao comprar em lojas que não respeitam o ser humano. Independente da empresa ser ou não obrigada a trocar o travesseiro deixo aqui meu questionamento: O que custaria para o dono da loja a gentileza de trocar um produto que nem foi usado por outro que eles já também? Quanto vale a satisfação de um consumidor que gastou quase 3 mil reais na loja e busca apenas a dignidade de dormir em um travesseiro que não o deixe com torcicolo à noite?
Para que serve uma empresa que vende os produtos sem se preocupar com a saúde do seu cliente? Seria ela idônea?
Ora, é realmente muito preocupante como posso eu reclamar dos meus governantes se não sou capaz ,como empresária, de garantir a qualidade dos meus serviços prestados?
Ressalto ainda, que não pedi para que devolvessem o dinheiro, mas sim solicitei a troca por outro travesseiro do modelo que me adaptei melhor.
*******, que eu tinha intenção de comprar outra cama para o quarto de visita, mas obviamente não perderei meu tempo.
Fica aqui registrada, minha indignação enquanto consumidora e ser humano e a certeza de que nunca mais comprarei nada nesta loja e de que outros consumidores atentos também não.
Atenciosamente,
Olívia.