Bella Colchões

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São Paulo - SP

06/02/2018 às 13:28

ID: 32855945

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Venho por meio deste alertar os demais consumidores de que se o que busca é o mínimo de velocidade na entrega ou um atendimento pós compra razoavelmente decente, escolher a Bella Colchões/Preferida Colchões - CNPJ 23.*******.*******/*******40 - é um péssimo negócio.
Sofri de algumas complicações nas costas no final do ano passado, e ficou constatado que o problema era o colchão que tenho em casa. Com o intuito de resolver minha situação, fui atrás de um novo colchão com a premissa de velocidade na entrega acima de tudo. Após entrar em algumas lojas, fui à Bella Colchões/Preferida Colchões e expliquei minha condição ao vendedor, Sr. Rafael, que me fez a solene promessa de que o colchão chegaria em 10 dias, inclusive zombando a qualidade dos serviços prestados pelas concorrentes, que só conseguiriam entregar em 15 dias.
De qualquer forma, foi colocado no contrato o prazo de 15 dias para entrega do colchão, pois seria o máximo de tempo que levaria em caso de complicações na fábrica. Pois bem, o prazo de 15 dias se extinguiu no dia 22/01/*******.
Nesta mesma data, recebi uma mensagem da Sra. Marjorie, que cuida da expedição da empresa, informando que houve problemas com o frete e que o colchão seria entregue no dia seguinte. Dessa forma, mobilizei algumas pessoas para me auxiliar na instalação do novo colchão, porém este nunca foi entregue.
Entrei em contato novamente no dia 26/01/*******, solicitando informações atualizadas sobre a entrega do colchão, porém a resposta foi simplesmente que a fábrica emendou o feriado (aniversário da cidade de São Paulo) e que não havia nada que poderia ser feito. Ato posto, informei que, como a fábrica havia emendado o feriado, o lógico seria a entrega na segunda-feira imediatamente após o feriado, caso contrário iniciaria os procedimentos cabíveis para tal atraso.
Diante do meu posicionamento, não recebi mais respostas da Sra. Marjorie, tampouco do restante da Bella Colchões/Preferida Colchões, apenas uma mensagem informando que o colchão será supostamente entregue amanhã, dia 07/02/*******. No entanto, pergunto a você, consumidor, se é possível confiar na palavra de uma empresa que falhou em mantê-la diversas vezes até então, não apenas comigo, mas também com outras pessoas que também expressaram suas frustrações neste site.
Sendo assim, venho aqui em um primeiro momento informar a todos as inúmeras complicações que lhe aguardam caso decida comprar na Bella Colchões/Preferida Colchões, mas também na esperança de que com esta reclamação o produto que comprei seja efetivamente entregue.
Afinal, meu problema nas costas só se agravou desde então...