Bella Colchões

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São Paulo - SP

18/10/2017 às 12:11

ID: 29655757

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Boa tarde,

Tive uma experiência que até agora anda me dá dor de cabeça com a Bella Colchões (ou PREFERIDA Colchões, como está no site e na loja física na Teodoro Sampaio). No início de junho, eu e meu namorado estávamos buscando uma cama de casal para nós, que usávamos até então uma cama de solteiro pros dois. Saímos pela Teodoro em busca de orçamentos e já estávamos na última loja quando passamos em frente à Preferida e resolvemos entrar. Ficamos apaixonados por um sofá de suede azul que combinaria perfeitamente com a sala, mas o foco era a cama. Chegando lá foi tudo mil maravilhas, fomos atendidos de prontidão pelo funcionário Tavares, que tirou todas as nossas dúvidas e logo fechamos a compra do colchão e da cama box, com entrega em até 2 semanas, e o pagamento feito praticamente todo na hora. Voltamos mais tarde à loja para entregarmos os cheques e nisso fomos atendidos pela Andressa (mesma funcionária que já recebeu reclamações no reclame aqui) que se dizia gerente da loja. Acabamos levando o sofá também por um preço ótimo e ótimas condições de pagamento, parecia até um sonho. Trocamos contato e recebemos a garantia de entrega em 2 semanas também, com entrega grátis e tudo mais. Um sonho realizando, compramos a cama E o sofá e fizemos um ótimo negócio.

A felicidade não durou muito. Aparentemente o negócio deles é fazer a grana e o resto que se dane. Nossa dor de cabeça começou (e ainda não terminou) na entrega dos produtos. A cama veio dentro do prazo, mas tivemos que desembolsar ******* reais para que os montadores desmontassem a cama e a colocassem no quarto, pois não cabia. Até aí tudo bem, tínhamos esse dinheiro sobrando e imprevistos acontecem. Sem problemas. Mas não imaginávamos que daria TANTO trabalho receber um sofá.

Veja bem, fizemos o pedido do sofá junto com a cama, no início de junho, dia 1/6, e no ******* que receberíamos até dia 9/6. Nesse dia, tive um super atendimento, conversei pelo whatsapp com a Andressa sobre as informações de entrega e pagamento, e deu tudo certo. No dia 5 de junho, e a partir desse dia, nunca mais recebi resposta dela sobre meu pedido ou minha entrega, eu mandava as mensagens e era ignorada. Fui falar com o Tavares, aparentemente o único funcionário que sabia mais ou menos como as coisas funcionavam (essa história de compra e venda, coisa básica) e foi com ele que mantivemos contato a maior parte do tempo.

O combinado de entrega era até dia 9 de junho. Recebemos dia 26 com MUITO esforço e muita gente envolvida. Recebemos o contato da funcionária da entrega, Marjorie, pois era terceirizado, e foi como com a Andressa - no começo lindo, no final desastroso. Tive que implorar para receber meu sofá, o prazo já estava ultrapassado há semanas e nós viajaríamos no final do mês e logo depois seria férias (quem sabe se a empresa funcionaria pior ainda nas férias), portanto estávamos desesperados para receber logo nosso produto. Recebemos promessas de entregas de sábado, de domingo, de semana, sempre tentando articular essa entrega logo, e enquanto isso conversávamos com o Tavares e pedíamos auxílio nessa situação, éramos ignorados pela própria gerente da loja e tínhamos que ligar infinitas vezes para a Marjorie (funcionária da entrega) para sermos atendidos (aparentemente ela tinha umas 3h de almoço).

Recebemos o sofá e achávamos que estava tudo certo. Tínhamos agora a cama e o sofá e uma garantia de 6 meses que, se tudo desse certo, não precisaríamos. Por desventura, acabamos precisando, e ainda precisamos pois não fomos sequer atendidos novamente.

Fomos arrastar o sofá e o pezinho lateral posterior esquerdo se soltou. Quando viramos o sofá, vimos que estavam todos muito mal instalados, e a qualquer momento poderiam se soltar. Colocamos o parafuso de volta, mas com muita cautela e hoje nem mexer o sofá nós mexemos com medo de soltar mais ainda. Ligamos para a Preferida no início de setembro, por volta do dia 13, e pediram para que enviássemos um email dizendo o que tinha acontecido. Enviamos, e não recebemos resposta. Na semana seguinte, enviamos outro email e ligamos, e ouvimos que o caso seria direcionado para a empresa que faz a garantia e que seríamos contatados. Nada. E assim foi por um mês e meio e seguindo, ligamos e ouvimos que seremos contatados, esperamos e nada, e repete. Logo a garantia se expirará e sequer tivemos acesso ao MÍNIMO que uma empresa deveria oferecer.

Vamos continuar tentando até nossa garantia expirar e sermos levados a sério. Não recomendamos a NINGUÉM essa loja. O preço é ilusório se levar em conta a dor de cabeça que irão passar, não vale a pena. E seguimos tentando.

Ah, e caso a empresa realmente resolva levar a sério nossa preocupação, o número do pedido é *******. Nós decoramos.