Péssima Qualidade e Montagem Ruim

Prezado Sr. Leonardo Silva,
Obrigado novamente pelo contato após tantos anos.

Registramos novamente sua manifestação por aqui e gostaríamos de esclarecer, inclusive publicamente, alguns pontos importantes que já foram respondidos por aqui:

A contratação original ocorreu em *******, com previsão inicial de entrega para março de *******. Desde o início, foi informado claramente ao senhor, por meio de contrato, que nossos móveis são feitos sob medida e dependem exclusivamente da conclusão das obras e das medições definitivas para serem produzidos.

Conforme já esclarecido em ocasiões anteriores aqui na nossa pagina, houve uma série de atrasos ocasionados pela empreita e não pela Bella Conti, mas sim por fatores externos, incluindo empresas terceirizadas contratadas pelo senhor e alterações recorrentes solicitadas durante todo o processo.

Durante esse período, o senhor solicitou inúmeras alterações nos projetos, mesmo após as versões definitivas serem aprovadas e assinadas pelo senhor. Todas essas alterações foram aceitas e executadas pela Bella Conti, inclusive sem custo adicional, como tentativa de garantir sua satisfação, mesmo ultrapassando os limites previstos em contrato e comprometendo o método construtivo.

Reiteramos que o contrato assinado estabelece claramente que alterações recorrentes, especialmente após aprovação do projeto executivo, podem causar atrasos naturais ao processo produtivo, visto que cada mudança demanda retrabalho técnico e operacional.

Após diversas tentativas de resolução amigável e tendo em vista o prazo transcorrido (aproximadamente 5 anos desde o início da contratação), estranhamos que o senhor volte a manifestar-se reiteradamente, inclusive utilizando diferentes identidades em canais públicos como o Reclame Aqui. Tal comportamento dificulta qualquer possibilidade de diálogo construtivo.

Esclarecemos ainda que todos os fatos mencionados estão devidamente documentados, incluindo as suas aprovações e assinaturas, comprovando nosso compromisso em buscar a solução ideal, mesmo diante das circunstâncias desafiadoras provocadas pelas constantes alterações solicitadas pelo senhor. Estamos seguros da qualidade e compromisso do nosso trabalho e esclarecemos que as recentes reclamações registradas em nosso canal têm sido realizadas exclusivamente pelo senhor sob diferentes identidades.

Seguimos disponíveis para um diálogo transparente e respeitoso, desde que conduzido com ética e sinceridade. Caso julgue pertinente, aguardaremos contato dos meios legais, sempre à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.

Atenciosamente,

Equipe Jurídica & Administrativa
Bella Conti Móveis

Prezada Equipe Jurídica (já que o sócio, Sr. Juan, se esquiva em nos atender),

Em atenção à resposta recentemente apresentada por V.Sas., cumpre-me esclarecer, na qualidade de parte contratante e consumidor diretamente [Editado pelo Reclame Aqui], os seguintes pontos, que têm sido reiteradamente negligenciados pela empresa Bella Conti em seus pronunciamentos públicos e privados.

Inicialmente, reconheço que, de fato, houve atraso na entrega da obra pela empreiteira responsável, circunstância esta alheia à responsabilidade da Bella Conti. No entanto, uma vez superado esse obstáculo e entregue o imóvel em condições adequadas para execução dos móveis planejados, houve um extenso período de inércia por parte da empresa contratada, que somente procedeu à entrega parcial dos itens após o envio de notificação extrajudicial enviada por meu advogado (custo com advogado!).

Importa ressaltar que, apesar da empresa ter enviado profissional próprio para realizar as medições definitivas no local (disseram que era o melhor profissional que tínham), mais de 90% dos móveis foram entregues com medidas incorretas, o que resultou em sérios prejuízos à funcionalidade e à estética do ambiente (inclusive o colaborador deixou o cargo em seguida). As alterações subsequentes no projeto não decorreram de mudanças arbitrárias de minha parte, mas sim de correções necessárias em razão dos erros de medição e montagem cometidos pela própria Bella Conti. Tais modificações foram sempre informadas e discutidas previamente com a empresa (ex. armário em cima do vaso impossibilitando qualquer sentar no vaso).

Ao contrário do que se alega, a tentativa de diálogo tem sido constante da minha parte, inclusive por diferentes canais, sendo que a empresa tem sistematicamente se esquivado de abrir um canal de comunicação eficaz e direto, restringindo-se a orientações evasivas e repetidas solicitações para que eu busque meus direitos pela via judicial o que revela uma postura reprovável, anticonsumidor e incompatível com o mínimo de boa-fé contratual esperada em relações de consumo.

A presente reclamação não constitui um ato isolado, mas sim a síntese de anos de frustração com os inúmeros vícios construtivos e falhas no atendimento, que incluem, mas não se limitam a:

* Montagens equivocadas e fora de padrão;

* Utilização de peças fora de medida ou incompatíveis com o projeto;

* Danos estruturais ao imóvel decorrentes de montagem mal executada;

* Custos adicionais suportados por mim para correção de erros da empresa; e

* Outros

Não se trata, portanto, de manifestação infundada ou desproporcional, mas sim da tentativa legítima de buscar, por meios extrajudiciais, a reparação de prejuízos materiais e morais acumulados ao longo de mais de quatro anos, todos documentados por mensagens, e-mails, registros fotográficos e vídeos.

Por fim, reitero que continuo aberto à resolução consensual do conflito, desde que a empresa se disponha a agir com ética, boa-fé, e compromisso com a reparação dos danos causados, sem alegações genéricas e infundadas sobre supostos comportamentos impróprios de minha parte.

Sem mais para o momento, subscrevo-me,

Atenciosamente.