Produto ruim e não entrega completa

Olá Sr. Leonardo,
Primeiramente gostaríamos de dizer que estamos muito chateados pelo que ocorreu e também viemos esclarecer o que de fato houve.
A contratação de nossos serviços, em *******, foi feita baseada em um projeto já existente, feito por outra parte contratada pelo Sr. Leonardo da Conceição da Silva, com medidas baseadas na planta do imóvel e onde foi previsto que a entrega seria feita em 08 Março de *******, o que foi adiado por conta do atraso de empresas terceiras contratadas pelo Contratante.
Uma vez que trabalhamos com móveis sob medida, todas as alterações no imóvel devem estar concluídas para que possamos então tirar todas as medidas necessárias, o que foi passado ao Contratante no ato da contratação através do contrato assinado.
Sendo assim, sua data de entrega ficou em aberto após o prazo inicial ter sido ultrapassado, até que fosse nos sinalizado de que poderíamos prosseguir e assim aguardamos por alguns meses.
Por fim fomos chamados apenas em 12 de Maio de ******* para fazer a vistoria da obra e medição, agendados para a data mais próxima, 19 de Maio de *******.
Fomos na data combinada, porém nos deparamos com um desnível em uma das pedras postas no imóvel, o que altera a qualidade e dificulta todo o processo de instalação, e uma vez que o Contratante nos informou que não gostaria de mexer na pedra, tivemos que retornar algumas vezes para detalhar melhor as medidas e ver o quanto isso influenciaria no final.
No mesmo dia o Sr. Leonardo solicitou diversas alterações, uma vez que se dizia não satisfeito com o projeto adquirido anteriormente com outra empresa e para salvar o relacionamento e manter mais um cliente satisfeito optamos por realizar algumas alterações, afinal, isso só levaria um pouco mais de tempo.
Após várias tentativas de agendamento de retorno fomos recebidos somente na primeira quinzena de julho/*******, que foi quando obtivemos todas as medidas necessárias.
Após a medição nós realizamos a construção do Projeto Executivo, que é a reprodução idêntica do projeto escolhido em contrato (que nesse caso foi alterado), mas com todas as medidas adaptadas ao imóvel, onde o Contratante verifica medidas, cores e outros itens e assina, se responsabilizando pelo o que irá receber, e deixamos o mesmo à vontade para ver os detalhes com carinho e ou caso quisesse consultar um terceiro, amigos e parentes, e nos colocamos à disposição para sanar possíveis dúvidas
Apresentado o primeiro projeto alterado, novamente foram pedidas outras alterações, ocorrendo o mesmo por diversas vezes pois o mesmo não ficava satisfeito com as suas próprias escolhas.
O projeto executivo foi criado novamente e enviado na segunda quinzena de Julho de *******, onde ainda tivemos novamente mais alterações, uma vez que o projeto antigo estava alinhado com toda a obra do imóvel, e o novo foi adaptado.
Esse novo projeto foi enviado em 18 de julho, no qual o contratante logo em seguida não satisfeito com as suas alterações decidiu mudar novamente, alterando dessa vez gavetas, portas, medidas, articulados, entre outros, nossa equipe sempre a prontidão já foram fazendo as alterações novamente e enviando mais uma vez nos dias posteriores.
Concluídas as novas alterações o projeto foi enviado para aprovação do produto e para nossa surpresa o mesmo pediu para alterar novamente outros itens, pois não estavam mais contentes com o que havia sido planejado, onde enviamos novamente para aprovação após nova alteração em 01/08/*******.
Outra vez não contente com o projeto que já havia sido enviado e modificado diversas vezes, novamente são pedidas alterações nos outros ambientes e nos detalhes de projeto, sendo necessária a confecção de outro projeto, enviado agora no dia 12/08/******* e somente aprovado no dia 14/08/*******.
Desta vez acreditamos que tínhamos criado o projeto de acordo com todas as escolhas do nosso cliente, pois o mesmo se dizia satisfeito e estava de acordo com tudo que foi feito no projeto executivo, com estéticas e medidas enviadas após várias tentativas frustradas.
Após 20 dias corridos da assinatura final, o mesmo já estava ameaçando em tomar medidas judicias pela nossa demora de fabricar o apartamento completo e pelo fato de ser da área jurídica. Sendo que a fabricação e entrega do mesmo dependia exclusivamente de itens incluídos dentre as obrigações do contratante, mas não foi o suficiente para o mesmo, que nos comunicou que por mais que haviam atrasado a obra e a escolha/mudanças do projeto, nossa fabricação e entrega deveria ser feita até dia 10/09/******* e já no dia 09/09/******* já havia reclamado pelos meios legais e informou que não nos daria mais tempo para fabricar entregar as mercadorias.
Mesmo não respeitando os prazos estipulados em contrato, onde calculamos antecipadamente os mesmos para que possamos manter a qualidade e garantia do nosso produto.
Em contrato também informamos que mediante atrasos inclusos nas obrigações do contratante antecedentes às instalações, a nova data de entrega entra em nosso fluxo de trabalho, ou seja, não podemos atrasar clientes que fizeram sua parte dentro do prazo para incluir um projeto completo que não teve seus prazos respeitados.
Também estipulamos que a montagem deveria ser feita com os ambientes vazios, claros e arejados, o contratante também não respeitou essa cláusula e tivemos que descarregar em ambientes cheios de materiais, dificultando a entrega, armazenamento e instalação.
Após iniciarmos a montagem na data combinada, já concluídas algumas partes, para nossa infelicidade e susto, o projeto tanto escolhido, novamente não era o que contratante gostaria.
O contratante novamente nos chamou para alterações de projeto (mesmo após várias alterações e tendo o projeto executivo em mãos assinado) outra vez, onde nos foi pedido para que as alterações fossem feitas em meio a montagem mesmo, questionando cada nova peça e sua finalidade, não permitindo que nossa equipe executasse o serviço de forma tranquila, zelando pela qualidade e acabamento, onde acabamos optando por realizar algumas alterações, de acordo com os pedidos do contratante, para que talvez assim os colaboradores pudessem trabalhar mais tranquilamente.
No dia 13/09/*******, nosso CEO Juan Pablo Pezoa Conti, entrou em contato para saber o que havia acontecido, onde o mesmo foi sinalizado pelo Contratante que não estava mais satisfeito, mesmo após assinar o projeto executivo e que gostaria que peças fossem alteradas sem custo, uma vez que não havia entendido o projeto.
E novamente para manter um relacionamento, nosso CEO, concordou que poderiam haver algumas alterações sem custo, mais uma vez.
Não satisfeito com a primeira alteração, após várias tentativas desde o começo da jornada juntos, mesmo após alterações sem custos adicionais, foram pedidas novas alterações, pois ainda não era o que o Contratante esperava, então foi feita uma visita no local pelo nosso CEO para resolver a situação e presencialmente com o contratante fazer as alterações do projeto.
Mesmo assim, feitas as alterações e sem nenhum custo adicional, o contratante novamente solicitou novas alterações, não nos restando nenhuma chance de acreditar no bom senso e escolha concreta do mesmo.
Na última visita no imóvel o contratante se mostrou insatisfeito novamente e agora sem surpresa, solicitou novas alterações.
O intuito desta resposta é:
1. Para que todos estejam na mesma página ref. aos acontecimentos e esclarecer a comunicação.
2. Deixar claro que nós não nos negamos de fazer qualquer coisa, na verdade fizemos além do que foi previsto no ato da contratação para tentar manter um relacionamento.
3. Ter a clareza sobre a finalização da instalação e montagem dos móveis, frente aquilo que foi contratado e acordado, obtendo data início e fim e entrega do que realmente assinado.
Reiteramos que também lamentamos que nesse estágio precisemos deixar tudo documentado pois já não há mais confiança em entre ambas partes, já que o que acordamos não foi cumprido pelo Contratante.
Queremos rapidamente solucionar essa situação, pois a intenção sempre foi que a entrega e instalação fosse feita como sempre, prezando pela qualidade e dentro dos prazos estipulados.
Sentimos muito pelo ocorrido, e não queríamos que tivesse acontecido dessa maneira.
Sendo um serviço com muitas variáveis solicitamos ao Contratante que deixe que os peritos legais (judiciário) nos passarem o que precisamos de fato finalizar dos produtos que já estão em uso, mediante comparação com o que foi assinado pelo contratante, Sr. Leonardo, uma vez que o projeto tenha sido modificado diversas vezes, mesmo após assinaturas de documentos.

Aguardamos uma posição para darmos continuidade.

Atenciosamente,
Jurídico & Adm
Bella Conti Móveis.

Prezados,

Pela resposta abaixo, entende-se que V.Sas. estão sugerido que o assunto seja encaminhado ao judiciário, mesmo não tendo entregado os móveis contratados (nem em quantidade, nem em qualidade). E não é só. Em minha residência o Sr. Juan, Sócio-Administrador proferiu palavras ofensivas, em total desrespeito! (Obs. Fato documentado com B.O. e declaração da testemunha).

V.Sas. tentam de forma leviana imputar a culpa pela má prestação dos serviços ao cliente e destorce os fatos, talvez por desconhecimento. Vamos lá. Conforme V.Sas. afirmam, havia uma data prevista para a entrega dos móveis e em razão do atraso da obra foi necessária rever os prazos inicialmente acordados, lembrando que como forma ter a contratação realizada, V.Sas. afirmaram terem expertise com a prestação de serviços para imóveis novos e que os atrasos são sempre previsíveis, momento em que foi acordado que a BELLA CONTI somente precisaria ser informada, caso fosse verificado o atraso. Desta forma, conforme todas as trocas de mensagens realizadas com o Sócio-Administrador, Sr. Juan, a empresa foi devidamente informada e acompanhou todo o desenrolar, inclusive, solicitou o envio de vídeo com o andamento da obra, o que foi enviado. Entretanto, quando informado que a obra estava concluída (jun/*******), o Sr. Juan informou que somente poderia entregar os móveis com 45 dias úteis, ignorando totalmente o acompanhamento da obra feito anteriormente. Ocorre que, não tendo outra alternativa, concordamos com o prazo absurdo que nos foi passado, no entanto, somente faltando 2 dias para o final do prazo a empresa enviou o Sr. André (gestor de projetos da BELLA CONTI) para realizar as medições. Nesta oportunidade ele informou que sequer havia recebido o projeto e nos pediu cópia, o que foi enviado, inclusive isto está documentado. Ocorre que, em que pese o Sr. André ter comparecido diversas vezes para as medições, verificou-se posteriormente que não houve sequer um móvel com medida correta, razão pela qual muitos tiveram que ser refeitos e, os que foram entregues, ainda estão com diversas falhas. Após a conclusão do projeto, a entrega dos móveis somente ocorreu após a BELLA CONTI ter recebido notificação extrajudicial com ameaça de rescisão contratual (tudo sempre bem documentado por nós), tendo a montagem sido iniciado apenas no dia 10/09/*******. A montagem levou semanas a fio e quando pude apontei algumas das várias divergências no projeto e o Sócio-Administrador, Sr. Juan informou que o cliente é responsável por conferir todas as medidas no projeto. Ora meus caros, se você receberam um projeto inicial elaborado por uma arquiteta e se prontificaram a fazer outro projeto, qual seria a razão de o cliente, que não é engenheiro ou arquiteto ter que validar medidas de móveis, uma vez que a expertise pelo projeto é da BELLA CONTI e nos foi vendido com sendo um diferencial da empresa? O conceito e cores dos móveis foram conferidos e aprovados por nós, no entanto, V.Sas. não conseguiram acertar as medidas e sequer o material dos móveis (ex. porta dos armários da cozinha que seriam com brilho, não foi entregue, mesmo tendo sido pago e constado no projeto; o móveis em cima do vaso sanitário impossibilitava o uso do vaso). A BELLA CONTI ainda tentou consertar alguns móveis, o que não conseguiu com sucesso, e outros foram retirados para serem alterados e nunca foram entregues. Não é necessário ser muito inteligente ou sequer de uma perícia para constatar o que não foi entregue! Por fim, em minha residência.

Ressalto que V.Sas. têm o meu contato e nunca informaram se irão cumprir com a entrega do que foi contrato. Desta forma, solicito à V.Sas. que informem se irão entregar as partes faltantes ou continuarão a se abster de suas obrigações. No silencio, consideraremos confissão do descumprimento contratual.

Por fim, caso V.Sas. entendam necessário, enviarei fotos e vídeos do material que foi entregue de forma incorreta e demonstrado o que faltou ser entregue.

No aguardo e à disposição.
Leonardo Silva