Renovação
Resolvido
Manaus - AM
05/12/2023 às 13:08
ID: 177466831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHouve uma renovação automática R$*******,00 no dia 01/12/******* quando fui ver minha fatura do cartão me assustei com esse valor, já tentei cancelar pelo site que é praticamente inútil nesse quesito, dizem que vai chegar um e-mail de cancelamento também que não chegar. Gostaria que fosse feito esse cancelamento e meu estorno porque difícil *******,00 numa lapada só não dá.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 09:18
Caro Junior,
Entendemos seus comentários e gostaríamos de esclarecer que assim como na Netflix, Amazon Prime, Globo Play entre outras plataformas de assinatura, a revista Bella da Semana conta com recobrança automática conforme é citada de forma clara na nossa página de pagamento: https://******* assim como também no e-mail de boas vindas enviado logo após a confirmação da assinatura.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento do pedido de assinatura e o respectivo ressarcimento dos valores pagos é garantido para quem comprou assinatura online e desistiu dentro do prazo de sete (7) dias contados a partir da data da compra, desde que o acesso ao conteúdo restrito a assinantes não tenha sido realizado.
Uma vez confirmado acesso ao conteúdo restrito a assinantes, o cancelamento da respectiva assinatura será possível somente para a próxima renovação, que ocorre automaticamente após o vencimento do período vigente, conforme explícito em nossos termos e condições: https://*******
Conforme sua ******* o pedido de estorno do valor cobrado à sua operadora de cartão.
Este valor deverá aparecer no sistema de sua operadora de cartão de crédito em até 72 horas e estará na sua próxima fatura caso a mesma tenha vencimento em mais de 5 dias contados a partir de hoje.
Caso ainda tenha dúvidas, por favor entre em contato através do site: https://******* que faremos o melhor para ajudá-lo ainda mais.
Atenciosamente,
Atendimento Bella da Semana
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 10:06
Mais em questão ao tal e-mail que vcs falam que só será cancelado se eu acessa-lo? Não está chegando nenhum email para mim da parte de vocês. Só quero ter *******% que foi cancelado mesmo
Réplica da empresa
06/12/2023 às 10:11
Caro Junior,
Conforme informado anteriormente, enviamos o pedido de estorno do valor cobrado à sua operadora de cartão.
Este valor deverá aparecer no sistema de sua operadora de cartão de crédito em até 72 horas e estará na sua próxima fatura caso a mesma tenha vencimento em mais de 5 dias contados a partir de hoje.
Caso ainda tenha dúvidas, por favor entre em contato através do site: https://******* que faremos o melhor para ajudá-lo ainda mais.
Atenciosamente,
Atendimento Bella da Semana
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 15:20
Vou esperar o valor cair de volta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10