Bella Decor House

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Porto Alegre - RS

18/02/2021 às 11:02

ID: 119811271

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Tive uma péssima experiência com a loja BELLA DECOR HOUSE situada na Av. Ipiranga, Porto Alegre. Esperava o mínimo de consideração e honestidade para com o cliente. A meu ver uma loja deve ser avaliada não só pelos móveis bonitos e variedade no momento da compra, mas principalmente a postura dessa loja se o cliente tiver algum problema com a mercadoria no pós venda!!!! É nesse momento que vc terá a oportunidade de constatar se a loja é séria e de fato respeita o cliente. Não é na teoria é na prática!!
Comprei sofá, mesa de jantar, cadeiras e aparador. Paguei um valor alto achando que estava investindo em qualidade e durabilidade. Quando tive problemas com a cadeira no primeiro contato o vendedor se esquivou nitidamente e chegou a me dizer que a loja nem trabalhava mais com tal fornecedor Formatori (Informação que não procede visto que posteriormente falei com o fornecedor que me disse que ainda trabalham com a loja!). Penso que no mínimo faltou boa vontade, afinal se vc não sabe pergunte para quem sabe e procure se informar para ajudar o cliente, dê um suporte para essa pessoa afinal eu comprei da loja não foi do fornecedor da loja!! A postura do "te vira" se eximindo de qualquer responsabilidade é lamentável!! Me disse para eu procurar no Google o site do fabricante para entrar em contato e que uma cadeira teria vida útil de mais ou menos 3 anos!! Como assim?? Vc paga caro para uma cadeira durar 3 anos e depois vc troca tudo novamente, é isso que a loja oferece?? É claro que a cadeira tem uma durabilidade muito maior, porém por um problema na fabricação não durou nem 3 anos!! É importante esclarecer que o problema que tive com a cadeira foi uma falha na fabricação que comprometeu e muito a sua durabilidade. Segundo o Procon nesses casos mesmo depois da garantia de 6 meses o dano precisa ser reparado sem custo para o consumidor ou o cliente precisa ser ressarcido!! E o pior comentei que a cadeira quebrou e poderia ter machucado uma pessoa!! Então me causa espanto nem avaliar o aspecto da segurança, o pé de uma cadeira precisa necessariamente oferecer segurança e durabilidade!! Tenho fotos da cadeira quebrada, um pé podre com um belo nó e um buraco, ou seja, não houve a preocupação de selecionar a madeira para fazer os pés!!
Com muita insistência o vendedor me passou o contato de um suposto representante da Fábrica Formatori que me disse que não havia conserto, pois segundo ele a cadeira "saiu de linha", poderiam trocar a base da cadeira e ficaria diferente das demais que tenho e ainda assim eu teria que arcar com um custo que seria praticamente o valor de uma cadeira nova!! E, lembrando, ficaria diferente das que tenho já que a minha segundo ele "saiu de linha"..... por isso me sugeriu procurar um marceneiro para consertar. Fiz isso e liguei para a loja Bella Decor House novamente para explicar a situação, dessa vez consegui falar com a vendedora que de fato fechei a compra, foi muito educada e disse que conversaria com o responsável da loja para me ressarcir do conserto que por sinal saiu muito mais barato que se o próprio fabricante fosse fazer e ainda me entregaria uma cadeira diferente das demais!! A vendedora ficou de entrar em contato comigo, pois ainda não havia conseguido falar com esse responsável da loja que estaria de feriado prolongado. O problema é que meu primeiro contato foi 29/01 imagino que essa pessoa deva estar dando a volta ao mundo e em plena era digital não tem celular, nem e-mail e o pior a loja está as traças, pois ninguém ficou responsável para resolver essas questões? Eu ligo ela não está ou não pode atender, deixo recado para me retornar e nada. Isso é postura de uma loja séria? Uma loja séria não enrola e trata de fato o cliente com respeito!! Não recomendo nem a loja e nem o fabricante que assumiu o risco a partir do momento que sequer se preocupou em fazer a seleção da madeira pra um pé de cadeira que precisa ser seguro!! Como disse se vc tiver algum problema será uma dor de cabeça, pois provavelmente terá que recorrer judicialmente pra fazer valer os seus direitos. Não vale a pena!!