BELLA DECOR HOUSE, O SHOW DE HORROR DE ATENDIMENTO

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São Paulo - SP

02/06/2022 às 16:38

ID: 144468035

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Realizei a compra de um sofá Lucca no dia 10 de abril de ******* à vista com promessa de entrega em 20 dias pelo atendente Vinícius. Depois de consultas feitas por mim, pois ninguém entrou em contato para falar de atrasos, me informaram que o sofá atrasaria mais 10 dias. O sofá chegou depois de 30 dias e com defeito e sujo. O atendimento foi péssimo e leviano. Depois de 07 dias fizeram a coleta do sofá com promessa de entrega em no maximo 10 dias.
Passada uma semana a assistente de logística Yasmin me comunicou que os 10 dias seriam a partir da chegada do sofá na fábrica.
Já passam de 02 semanas e sigo sem o sofá e com um atendimento e serviço ridículo, que fazem a cliente se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e idiota. Liguei para a gerente Cristina que me informou que poderia tentar um encaixe para daqui 03 dias num sábado no meio da tarde, sem previsão de horário. Mais uma vez o atendimento apresentado pela loja é com mensagens vagas e evazivas, sem prioriar os clientes que já pagaram e estão com transtornos. Sugiro a quem me lê que não comprei nesse loja, a incomodação e o péssimo atendimento custam mais do que qualquer produto que ela vende.

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Resposta da empresa

03/06/2022 às 13:14

Olá Anelise , infelizmente houveram equívocos nas informações recebidas pelo fabricante do estofado, nos passavam a data de saída, que era repassada a você e não recebíamos no prazo combinado, estamos reavaliando este fornecedor e prazos combinados, pedimos desculpas pelo equivoco e conforme combinado com a logística hoje dia 03/06 o sofá ira para sua residência, atendemos todos os meses andezenas de clientes com índice de satisfação muito alto pela qualidade em nossos produtos e atendimento diferenciado, pedimos mais uma vez desculpas pelos equívocos no seu caso, vamos resolver hoje e o que precisar estamos a disposição.