Atraso na entrega de produto com curta distância da fábrica e falta de comunicação
Respondida
Fortaleza - CE
09/07/2026 às 17:21
ID: 253523301
Estou na mesma cidade da fábrica dessa loja, a distância da fábrica pro local de entrega é de 3,1km e o prazo do site era de 2 dias úteis. Fiz compra no dia 4/7 e hoje em 9/7 não só não recebi como não recebi uma informação concreta sobre a entrega. Os números dos sites ou no Instagram não atendem e por WhatsApp você espera horas para responderem e quando respondem só informação vaga: "foi enviado " , "vai ser entregue". Volto a repetir a distância da fábrica pra o local de entrega é só 3,1km e pra loja física 2,1km. Até um entregador a pé teria chegado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:00
Olá Ana Raquel, tudo bem ?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e à dificuldade em obter informações durante o processo.
Verificamos que o seu pedido já foi devidamente entregue. Ainda assim, compreendemos que a falta de informações claras durante a tratativa podem ter causado insegurança, e pedimos desculpas por essa experiência.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que ainda sejam necessários e para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor