Atraso na entrega de produto e solicitação de reembolso
Resolvido
São José dos Campos - SP
21/07/2026 às 12:20
ID: 254452085
Fiz uma compra a mais de 20 dias, e até o momento não recebi posição de entrega. La no site estava dizendo que seria de 5 a 6 dias úteis, porém o estabelecimento não esta cumprindo com o prazo pois ja faz mais de 20 dias. Eu quero um prazo que seja fidedigno para o meu produto ser entregue, caso não seja entregue daqui a 3 dias apartir da data desta reclamação eu quero o meu dinheiro de volta se não as medidas cabiveis seram tomadas.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:12
Olá Ingrid, tudo bem ?
Lamentamos a preocupação causada e entendemos a expectativa em relação ao recebimento do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que a postagem foi realizada conforme o prazo previsto. Após essa etapa, todo o processo de transporte e entrega passa a ser conduzido pela transportadora, responsável pela movimentação e entrega da encomenda.
De qualquer forma, não deixaremos você sem suporte. Nossa equipe já entrou em contato via WhatsApp e seguirá acompanhando o andamento do pedido junto à transportadora, monitorando cada etapa até que a entrega seja concluída em seu endereço.
Informamos também que nossos canais de atendimento estão recebendo um volume elevado de mensagens, o que pode ocasionar um prazo maior para retorno. Ainda assim, seu caso está sendo acompanhado e permaneceremos à disposição para prestar todas as informações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:48
Meu produto foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9