Atraso na entrega e falta de informações sobre o ***** da BellaDoctor
Resolvido
Natal - RN
14/07/2026 às 09:00
ID: 253849949
Título: Atraso na entrega e falta de informações sobre o Pedido #20885
No dia 06 de julho, realizei uma compra no site da BellaDoctor, referente ao *****. No momento da compra, foi informado um prazo de até 7 dias para o envio/entrega do pedido.
Entretanto, até a presente data, o pedido continua com o status de "Preparação", sem qualquer atualização. Além disso, ainda não recebi o código de rastreamento nem qualquer comunicação da empresa informando o motivo do atraso ou uma nova previsão de envio.
Já ultrapassou o prazo informado, e a falta de transparência e de retorno ao cliente gera insegurança quanto ao andamento da compra. O mínimo esperado é que a empresa mantenha seus consumidores informados sobre eventuais atrasos e cumpra os prazos assumidos ou apresente uma justificativa plausível.
Solicito que a BellaDoctor providencie imediatamente o envio do meu pedido, com a disponibilização do código de rastreamento, ou informe uma data concreta para a postagem. Caso isso não seja possível, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais breve possível, evitando que seja necessário buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:03
Olá Natanael, tudo bem ?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Informamos que o pedido está em fase final de preparação para envio e está sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreamento será disponibilizado automaticamente pelos canais cadastrados no momento da compra.
Nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa de forma rápida e efetiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão do envio.
Atenciosamente, Equipe Bella Doctor.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:03
Olá Nataniel, tudo bem ?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Informamos que o pedido está em fase final de preparação para envio e está sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreamento será disponibilizado automaticamente pelos canais cadastrados no momento da compra.
Nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa de forma rápida e efetiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão do envio.
Atenciosamente, Equipe Bella Doctor.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:09
A empresa Bella Doctor respondeu à minha solicitação e cumpriu com a entrega do pedido. Fiquei satisfeito com o atendimento prestado durante todo o processo, bem como com a qualidade do produto recebido, que atendeu às minhas expectativas. Dessa forma, considero a demanda solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10