Cliente aguarda estorno e contato da loja após devolução de jaleco com tecido e caimento insatisfatórios.
Respondida
Diamantina - MG
23/07/2026 às 14:57
ID: 254670029
Fiz uma compra de um scrub e um jaleco. Ao receber, gostei do scrub, porém o jaleco não cumpriu às expectativas, não gostei do tecido e nem do caimento. Entrei em contato com a loja, desejando ou completar o valor para receber um outro scrub ou receber meu estorno. Enviei via correios o jaleco de volta e mandei o comprovante. Estou há 10 dias aguardando uma devolutiva com a loja, mesmo enviando mensagens diariamente não sou respondida. Atendimento pós compra péssimo. Desejo um prazo para receber o estorno, visto que o jaleco já foi devolvido.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:14
Olá Anny Caroline, tudo bem ?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com o andamento da solicitação de estorno.
Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada pela nossa equipe, que entrou em contato com você via WhatsApp para dar continuidade à tratativa da forma mais rápida e transparente possível.
O processo de devolução e conferência da peça devolvida é uma etapa necessária para a conclusão do estorno, e estamos acompanhando seu caso junto ao setor responsável para que a finalização ocorra o quanto antes.
Informamos também que nossos canais de atendimento estão com um alto fluxo de mensagens, o que pode ocasionar um tempo maior de resposta. Ainda assim, permaneceremos acompanhando sua solicitação até a conclusão do processo e prestando todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor