Compra de Roupas Hospitalares com Urgência: Produto Não Entregue, Sem Rastreio e Suporte Inacessível

Question

Realizei uma compra no site de vocês no valor de aproximadamente R$ 1.000,00, por se tratar de roupas hospitalares que eu precisava com urgência. No entanto, até o momento, os produtos não foram entregues, não tenho acesso a rastreio e o suporte não responde às minhas tentativas de contato.

Trata-se de um total descaso com o consumidor. Além de não receber os produtos, estou com meu limite do cartão comprometido e aguardando há dias sem qualquer retorno.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, com a devida correção. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá Dalvilene, tudo bem ?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da falta de informações e do não recebimento do pedido.

Informamos que já estamos verificando com prioridade a situação do seu pedido junto ao setor responsável, a fim de identificar o ocorrido e dar a devida tratativa o mais breve possível. Ressaltamos que já entramos em contato com você para realizarmos a tratativa de uma forma mais justa e rápida.

Esclarecemos que nossos canais de atendimento estão com um alto fluxo de mensagens, e pedimos desculpas pela demora na resposta da tratativa para seu problema.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com agilidade e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor

Compra de Roupas Hospitalares com Urgência: Produto Não Entregue, Sem Rastreio e Suporte Inacessível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor