Produto com defeito e mau atendimento
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
21/03/2026 às 14:08
ID: 243930999
Adquiri dois jalecos junto à empresa. No ato da compra, me informaram 10 dias necessários para a confecção e mais 11 para a entrega. No momento da compra, inclui o bordado dos nome e do curso em ambos os jalecos, escolhi as fontes para os nomes e para o curso, além da cor preta para a linha dos bordados.
Quanto à entrega, atrasou mais de 20 dias do prazo fornecido, tive de contactar a empresa diversas vezes, e sempre me diziam que ainda estava na confecção. Quando enfim chegaram, vieram com as fontes dos bordados invertidas. A fonte para os nomes no curso e a do curso nos nomes. Além disso, fizeram numa linha cor dourado/amarelo.
Tentei contato com a empresa pelo canal deles no WhatsApp, que foi por onde realizei a compra, todavia, minhas mensagens sequer foram entregues, como se me tivessem bloqueado.
Dada toda essa situação, não pretendo mais adquirir nenhum produto junto a eles nem recomendo a outros que o façam.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:59
Olá Gabriel, tudo bem ?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação ao prazo de entrega e às divergências nos bordados do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos a frustração quanto ao atraso e aos erros na personalização, e informamos que estamos revisando internamente o ocorrido para identificar as falhas no processo de confecção e conferência.
Ressaltamos que já estamos em contato com você para solucionarmos o problema de forma mais rápida e efetiva, buscando a melhor alternativa para correção da situação.
Esclarecemos ainda que passamos por uma troca de número em nosso atendimento, e por esse motivo algumas mensagens podem não ter sido recebidas corretamente. Informamos que já estamos normalizando nossos canais de atendimento.
Nosso compromisso é resolver seu caso com a devida atenção e agilidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor.