Produto faltando e péssimo atendimento após compra
Respondida
Diamantina - MG
24/08/2026 às 12:57
ID: 257227547
Tinha feito uma compra previamente na empresa, um scrub e um jaleco. Não gostei do segundo produto, fiz a devolução e tive dificuldade em ser atendida acerca do estorno. Porém, após resolução dessa questão, comprei novamente mais dois scrubs, pois gostei da qualidade das peças. Contudo, chegou à minha casa somente um e novamente estou com problemas para ser atendida, não me respondem e quando o fazem não falam nada concreto nem objetivo. Gostaria de saber onde está o outro scrub, se será enviado e, se não, solicitar o estorno. Meu pedido já tem 17 dias, duvido que tenha sido enviado, pois se tivesse já teria chegado. Aguardo a resposta.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:35
Olá Anny, tudo bem ?
Sentimos muito por toda essa experiência e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir um retorno objetivo sobre a situação do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais porque você já havia tido uma experiência anterior conosco e, mesmo assim, decidiu realizar uma nova compra por ter gostado da qualidade das nossas peças.
Sobre o segundo scrub, vamos verificar cuidadosamente o que aconteceu com o seu pedido, incluindo a separação e o envio da peça que ainda não foi recebida. Queremos lhe passar uma informação concreta e correta, e não simplesmente deixá-la aguardando sem uma posição.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela falha na comunicação durante essa tratativa. Sabemos que você tem direito a uma resposta clara e a uma solução para o ocorrido, e é isso que queremos proporcionar.
Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor