Produto não entregue após 15 dias de espera e falha no rastreamento.
Respondida
São Gonçalo - RJ
21/07/2026 às 12:40
ID: 254454571
Primeira compra na loja, frete pago, 15 dias de espera e nada! Foi informado no site que eles fornecem para acompanhar o pedido e quando, segundo o site, "sai pra entrega" ngm aparece no local de entrega. A partir do momento q foi notificado q o produto saiu para entrega, todos os dias citados eu estava em casa, ate pq, estou fznd reforma e nao posso sair. Resumo da ópera: Ninguém veio aqui, a empresa me manda uma mensagem dizendo q o produto vai voltar pro local de origem e o tempo mínimo de resposta deles é de um à dois dias pra mais!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:10
Olá João Victor, tudo bem ?
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a experiência de entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi postado dentro do prazo previsto. A partir da postagem, a logística de transporte e entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, que é responsável pelas tentativas de entrega e pelo andamento da rota.
De toda forma, não mediremos esforços para auxiliá-lo. Nossa equipe já está acompanhando o seu caso e seguirá monitorando o pedido de perto, junto à transportadora, até que a entrega seja concluída em seu endereço.
Informamos também que nossos canais de atendimento estão com um alto fluxo de mensagens, o que pode ocasionar um tempo maior de resposta. Ainda assim, permanecemos acompanhando sua tratativa para garantir que você receba todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor