Produto não entregue, venda de produto com defeito, estorno não recebido.
Respondida
Fortaleza - CE
19/04/2026 às 21:38
ID: 246463991
Fiz uma compra no dia 03/04. Paguei via PIX. O prazo de envio eram de 48h úteis e como moro na mesma cidade, o pedido deveria chegar no mesmo dia pois a entrega era via motoboy. No dia 10/04, com o pedido já atrasado, entrei em contato com o SAC para pedir alguma atualização, pois não constava nada no site com relação ao envio. Não obtive resposta. No dia 14/04 me responderam informando que minha peça estava no conserto, pois estava com defeito (oi?). Depois de todo o estresse de esperar por algo que venderam sem ter, solicitei o cancelamento do pedido e pedi o estorno. Hoje já é 19/04, não tenho pedido, não tenho o meu dinheiro, só o estresse e a perda de tempo. Completo despreparo e falta de respeito com o consumidor. Já possuía outras peças da marca, mas depois dessa só compre se quiser ser [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:48
Olá Amanda, tudo bem ?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o processo. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante do atraso, da falta de comunicação e das informações divergentes sobre o pedido.
Ressaltamos que já entramos em contato com você para realizarmos a tratativa de uma forma mais justa e rápida, priorizando a resolução do seu caso.
Esclarecemos que nossos canais de atendimento estão com um alto fluxo de mensagens, e pedimos desculpas pela demora na resposta da tratativa para seu problema.
Nosso compromisso é regularizar a situação o quanto antes e garantir que você tenha um retorno adequado.
Permanecemos à disposição.
Atensiosamente,
Equipe Bella Doctor