Produto não recebido após 60 dias, estorno negado e suporte ineficiente.
Respondida
Boa Vista - RR
20/07/2026 às 19:19
ID: 254393875
Fiz uma compra há mais de 60 dias e não recebi.
Entrei em contato e prometeram fazer o reenvio do produto.
Se passaram 10 dias desde a reclamação e não enviaram.
Solicitei o estorno, respondem e deixam o cliente no vácuo sem retorno.
O suporte consegue ser pior.. ficam 24 horas sem responder. Aparecem, dão um oi e somem novamente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:04
Olá Thiago, tudo bem ?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação diante do tempo decorrido e da falta de conclusão da tratativa.
Informamos que já estamos verificando, com prioridade, o andamento do seu caso junto ao setor responsável, para que a situação seja regularizada o mais breve possível.
Nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e realizar a tratativa de forma rápida e efetiva. Permaneceremos acompanhando o seu caso até a conclusão, prestando todo o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Bella Doctor