Produto parado na alfândega e falta de suporte da loja

Prezada ,

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Seu atendimento foi realizado sim através do Instagram, mesmo não sendo o nosso canal oficial de suporte fizemos isso justamente para que não ficasse sem retorno.

Reforçamos que nosso atendimento ocorre exclusivamente em horário comercial, motivo pelo qual algumas mensagens podem ter sido respondidas em um tempo maior do que o esperado.

Estamos acompanhando o status do seu pedido para melhor solução para o seu caso.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente

A única resposta que tive no Instagram (após o registro no Reclame aqui) é que o produto que comprei seria enviado novamente, automaticamente pela fábrica. Até agora não recebi o novo código de rastreio e nenhuma outra informação.

Olá tudo bem?

Estamos acompanhando de perto o seu caso e pode ficar tranquila que estamos dando total suporte para resolver a sua situação. Nosso objetivo é garantir que você receba o produto corretamente.

Em breve você receberá a atualização com o novo código de rastreio, e seguimos à disposição para qualquer dúvida até a entrega ser concluída.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

O segundo pacote enviado pelo Correio também foi devolvido pela alfândega. Estou aguardando o estorno do valor que paguei pelo produto.

Olá
Verifiquei aqui e o estorno do valor já foi realizado, inclusive o comprovante foi enviado ao seu e-mail.
Qualquer dúvida, estou à disposição.