Recebimento de produto de péssima qualidade e tamanho incorreto, sem resposta do fornecedor
Não respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 17:44
ID: 243876127
Fiz duas compras no valor de 1,300 reais on line pelo bellaeeluxuosa.com, pelo link do Instagram. Peças sociais de alfaiataria. Um terno que seria de alfaiataria, pedido chegou com péssima qualidade, não é alfaiataria pedi M veio L e não serve, tentei contato de várias formas não responderam, a segunda peça que seria alfaiataria um blazer preto veio um de lã, péssima qualidade, não respondem, não consigo resposta para devolver o produto. No dia que o pedido chegou tentei e até agora sem êxito.
Tudo que foi anunciado (site, foto, descrição, promessa) obriga o fornecedor a cumprir exatamente aquilo.
Ou seja: se mostraram um produto e entregaram outro, estão descumprindo a oferta.
Art. 35 Descumprimento da oferta
Se o produto não corresponde ao que foi prometido, você pode exigir, à sua escolha:
o cumprimento forçado da oferta (receber o produto correto),
a troca por outro equivalente,
ou o cancelamento com devolução do dinheiro, com correção.
Art. 49 Direito de arrependimento (compras online)
Se a compra foi feita pela internet, telefone ou fora da loja física, você tem até 7 dias após o recebimento para desistir sem precisar justificar, com direito a reembolso integral.
Informo ainda que tentei várias formas de comunicação legais e não obtive retorno.