Alteração unilateral do prazo de entrega e falta de retorno no atendimento
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
19/12/2025 às 15:06
ID: 235356293
Prezados,
No dia 11/12 realizei uma compra nesta empresa, optando por entrega paga, com prazo previsto para 19/12, justamente por estar em processo de mudança e precisar receber o pedido antes dessa data.
Para minha surpresa, ao acessar o rastreamento, verifiquei que o prazo de entrega foi alterado unilateralmente para 29/12, ou seja, posterior até mesmo ao prazo de uma entrega gratuita, o que torna injustificável a cobrança pela entrega expressa.
Além disso, tentei contato pelo WhatsApp da loja, fui informada de que o caso seria verificado e, desde então, não obtive qualquer retorno, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
O minimo que a loja deveria fazer é estornar o valor que eu paguei no frete, pois eu realizei o pagamento, mesmo tendo a possibilidade de gratuidade, vizando uma entrega mais rapida.