Mercadoria não entregue e dificuldade de contato

Olá, Rayslanny, verifiquei seu pedido e o mesmo ficou aguardando a retirada na agencia dos correios, isso costuma ocorrer quando as entregas para o cep informado estão temporariamente suspensas pelos correios, sendo necessário a retirada na agencia informada, e como a senhora não foi até o local retirar o pedido ele está retornando pra gente.
Peço que entre em contato conosco através do Whatsapp para obter maiores informações sobre seu pedido.*******.

até agora nada do meu dinheiro voltar para a minha conta. tentei entrar em contato com o número mas sem retorno. preciso do meu dinheiro de volta. o número do pedido é: ******* (no site consta como *******. e o meu dinheiro? fica pra vocês?

Olá, Rayslanny, verifiquei acima que a senhora havia aberto uma reclamação no dia 09/07/25 , referente ao *******, informamos a senhora de que o pedido não foi retirado na agencia dos correios dentro do prazo e por isso estava retornando pra gente e que entrasse em contato conosco.
Desde então, não tivemos um retorno e o ******* retido aguardando o contato da senhora para reenvio.
Agora o *******, consta como cancelado pois foi solicitado o modo de pagamento via boleto e o mesmo não foi pago pela senhora e por isso consta como cancelado.
Peço que se atente a encaminhar apenas informações de pedidos que foram de fato realizados.
Como a senhora informou não ter conseguido entrar em contato conosco, vou pedir pra alguém da nossa equipe entrar em contato com a senhora.

Att. Bella Eva Cosméticos.