Serviço de festa infantil insatisfatório: ausência de brinquedos, comida imprópria e decoração incompleta
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/12/2025 às 00:08
ID: 234901287
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e reclamação formal contra a empresa BELLA FESTAS EVENTOS LTDA,
CNPJ: *****
Endereço: *****
Representante: *****.
Contratei um pacote completo de festa que incluía churrasco premium, futebol de sabão, safari play e decoração, para a comemoração do aniversário de 1 ano do meu filho, realizado no dia 06/12/2025, um momento único e extremamente importante para minha família.
No entanto, o serviço prestado foi totalmente insatisfatório e marcado por falhas graves, conforme descrevo abaixo:
Os brinquedos infláveis (futebol de sabão e safari play NÃO foram entregues.
A proprietária, Danielle, alegou que os brinquedos teriam sido [Editado pelo Reclame Aqui] pelo motorista da Lalamove. Contudo, nunca foi apresentado boletim de ocorrência, tampouco informações da corrida, dados do motorista ou do veículo, o que torna a justificativa frágil e inverossímil.
O espeto de kafta servido no churrasco estava impróprio para consumo, segundo diversos convidados, que relataram gosto de carne estragada, gerando constrangimento e risco à saúde dos presentes.
A decoração foi entregue incompleta, faltando um arco grande que fazia parte do combinado.
Diante da falha, eu mesma tive que me deslocar para buscar outro arco que a própria Danielle encomendou, pois, caso contrário, a decoração do aniversário do meu filho ficaria incompleta. Ou seja, além do transtorno emocional, tive prejuízo de tempo e desgaste físico.
O estorno dos valores referentes aos serviços não prestados não foi realizado até o momento.
Já se passaram 10 dias desde o evento, e a empresa continua apenas postergando o reembolso, sempre com a mesma desculpa de que está fazendo os cálculos, apesar de ter afirmado que o estorno seria feito já na segunda-feira seguinte à festa.
Ressalto que a conduta da empresa demonstra falta de profissionalismo, descaso com o consumidor e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, conseguiram arruinar um momento único e irrepetível, que era a comemoração do primeiro aniversário do meu filho.
Diante de tudo isso, NÃO recomendo a BELLA FESTAS EVENTOS LTDA em hipótese alguma, nem mesmo para meu pior inimigo.
Aguardo providências imediatas quanto ao reembolso integral dos serviços não prestados, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.