Enviem produto errado, recebem de volta mas não fazem troca nem devolvem dinheiro

Olá Renata Cristina Stradiotto Adão,

Lamentamos profundamente pela situação ocorrida com sua compra de nossos produtos via o marketplace da Netshoes. Entendemos sua frustração, especialmente quanto ao atendimento e ao atraso no processo de troca ou reembolso.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada diretamente pelo canal de vendas da Netshoes, sendo assim, todo o processo de troca ou devolução é gerenciado diretamente pela plataforma deles. Estamos, no entanto, comprometidos em ajudar e, para isso, já estamos abrindo um chamado com a Netshoes para entender o que pode ter ocorrido e agilizar a resolução do seu problema.

Ressaltamos que nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com o respeito ao cliente permanece inalterado, e que essa situação, apesar de não estar diretamente sob nosso controle, será acompanhada de perto por nós.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você precise.

Atenciosamente,
Equipe Bella Fiore Modas

Estranho é que o código de postagem para envio do produto para troca indica a empresa SHALLOM MODAS LTDA, em Nova Friburgo-RJ, que é a razão social da Bella Fiore. Está escrito no comprovante dos Correios. Você quer dizer que o produto não foi para vocês?
De toda forma, já abri reclamação no https://*******, pois vocês não assumem a responsabilidade do processo de troca é a Netshoes nem se manifestou até agora. Se for mais fácil, por favor, devolvam meu dinheiro.

Até o momento nem sua empresa nem a Netshoes fizeram contato ou deram sequência no processo de troca do produto que comprei. Como não há envio do produto nem devolução do valor pago, vou tomar outras providências, pois isso já ultrapassa a alçada de relação de consumo. Estou sendo prejudicada por ambos.

Olá Renata Cristina Stradiotto Adão,

Lamentamos saber que ainda não houve retorno no processo de troca do seu produto. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer novamente que, como a compra foi realizada diretamente através da plataforma da Netshoes, é a própria Netshoes a responsável pelo gerenciamento de todo o processo de troca ou devolução do valor pago.

Reforçamos que todas as diretrizes sobre trocas e devoluções estão disponíveis no site da Netshoes, e é por meio deles que esses procedimentos devem ser conduzidos. Continuamos acompanhando o andamento do caso e nos colocamos à disposição para auxiliar no que for possível, embora o processo dependa exclusivamente da plataforma de vendas.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Bella Fiore Modas

A mesma resposta que recebi aqui, recebi também na reclamação que fiz em nome para a Vekyo. É a mesma empresa. Se vocês estivessem interessados em resolver o problema, já teriam tomado alguma providência na semana passada. Meu produto está aí na Shallom e o processo de troca está parado há 2 semanas. A responsabilidade é de ambos.