Reclamação sobre erro no pedido, falta de atendimento e queda na qualidade dos produtos
Não respondida
Curitiba - PR
22/04/2026 às 16:13
ID: 246683261
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento e a qualidade dos pedidos da pizzaria Bella Fiore.
Ontem fiz um pedido de uma pizza acompanhado de uma Coca-Cola normal. Quando meu namorado retirou o pedido na frente de casa, ele guardou o refrigerante na geladeira, pois naquele momento consumimos outra bebida. Só hoje percebemos que o refrigerante veio errado enviaram Coca-Cola Zero em vez da normal.
Desde a manhã de hoje tentei entrar em contato via WhatsApp para resolver a situação, porém não obtive nenhuma resposta. Diante disso, precisei ligar no telefone fixo da pizzaria e, mesmo assim, fui atendida com descaso. A atendente informou que, como o pedido foi feito ontem, não havia mais nada que pudesse ser feito, sem oferecer qualquer alternativa ou solução.
Além disso, ao ligar, as atendentes demonstram despreparo, nunca sabem orientar ou resolver os problemas, sempre dizendo que não podem fazer nada.
Essa não é a primeira situação desagradável. Em outra ocasião, fiz um pedido e, em menos de um minuto, percebi que havia solicitado errado. Liguei imediatamente para corrigir, mas fui informada de que o pedido já estava pronto para entrega e não poderia ser alterado. No entanto, o pedido demorou cerca de 40 minutos para chegar, sendo que a pizzaria fica a apenas duas quadras da minha casa. Ou seja, claramente não estava pronto para entrega como foi informado.
Infelizmente, a qualidade também tem deixado a desejar. Recentemente, os pedidos têm chegado com a massa crua, o que compromete totalmente a experiência.
Nunca fui de reclamar, mas a recorrência de problemas e a falta de atendimento adequado tornam a situação insustentável. Espero que a pizzaria reveja tanto a qualidade dos produtos quanto o preparo da equipe para atendimento ao cliente.