Entrega errada, descaso
Resolvido
Belém - PA
21/10/2025 às 21:49
ID: 229937097
Hoje tive mais uma decepção com essa empresa.
Tive uma experiência anterior de ficar até 22h00 esperando uma entrega que não ocorreu, porém houve uma retratação e resolvemos o problema. Porém hoje o problema foi muito pior.
Solicitei a compra de internet de 30 marmitas de 300 g para entregar no período noturno e me foram entregues 30 marmitas de 200 g. Imediatamente entrei em contato pelo número do WhatsApp, porém a mensagem foi visualizada e não fui respondida e com a continuidade das minhas reclamações enviaram uma mensagem automática dizendo que entraria em contato apenas no dia seguinte. Ou seja, é uma empresa que não liga pra expectativa do cliente, que não se importa com o tempo que o cliente perde para escolher e solicitar um determinado produto, e nem tão pouco se importa em solucionar ou dizer ao menos que vai verificar as possibilidades de solução
Eles têm um problema muito sério com a entrega e hoje verifiquei que existe um problema muito sério também com a atenção dos funcionários na separação dos kits solicitados.
É decepcionante, frustrante, você se sente tratado como um [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que presta um serviço como esse.
Extremamente insatisfeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:03
Olá, Samyr.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras por toda a situação que você descreveu. Entendemos a frustração de aguardar por um pedido e receber algo diferente do que foi combinado, ainda mais depois de já ter tido uma experiência anterior conosco. Essa não é a experiência que queremos oferecer.
No dia do seu pedido, o primeiro contato pelo WhatsApp aconteceu após o nosso horário de atendimento, por isso você recebeu nossa mensagem automática informando retorno no dia seguinte. Ainda assim, reconhecemos que você precisava de uma solução naquele momento e entendemos a sua insatisfação.
Assim que retomamos o atendimento, na manhã seguinte, identificamos a falha na separação do ******* as marmitas na gramatura correta e realizamos a troca sem qualquer custo adicional para você. Internamente, reforçamos os procedimentos de conferência dos kits e revisamos o fluxo de comunicação sobre horários de atendimento, para reduzir ao máximo a chance de situações como essa se repetirem.
Como forma de reconhecimento pelo transtorno e pelo tempo que você dedicou, disponibilizamos um cupom de desconto para uma próxima compra, válido para qualquer produto do nosso site. Queremos que você tenha a liberdade de escolher como utilizar esse benefício da maneira que fizer mais sentido para você.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com tantos detalhes. Seu feedback é muito importante para que possamos seguir melhorando nosso serviço e o cuidado com cada cliente.
Atenciosamente,
BellaFitFood Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
15/11/2025 às 14:36
A empresa resolveu o problema mas é um erro gritante e é inadmissível não ter uma pessoa responsável para revisar os pedidos. Nada garante que em um futuro pedido não vai acontecer novamente mesmo porque já teve pedidos anteriores que não entregaram no horário marcado criando transtornos um dia acontece erro no pedido, outro na entrega. Qual será o próximo?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0