Nivel de Serviço Decadente

Não resolvido
São Paulo - SP
30/08/2024 às 22:28
ID: 196379633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ simplesmente impressionante a capacidade que vcs desenvolveram em FALHAR com seus clientes!!! Todos os meses me deparo com um absurdo diferente, valores incorretos no fechamento dos pedidos, promessas de entrega totalmente falhas! Fazem a gente ficar em casa esperando um dia inteiro pra depois simplesmente 8hs da noite dizerem que não vão entregar, isso pq eu mando mensagem perguntando, pq sequer vcs têm a decência de entrar em contato antes informando atraso ou imprevistos. Sou cliente de vcs há quase dois anos e é incrível como o nível de serviço de vcs está desprezível nos últimos tempos, pelo visto terei que buscar outros fornecedores mais decentes e não tão amadores e opções não faltam no mercado!
Além do mais pedi que desse um recado a gerência para que me ligasse para que eu pudesse dar esse Feedback, se RECUSARAM! Disseram que se eu quisesse eu que enviasse e-mail, simplesmente patético! E não adianta quererem colocar a culpa nos entregadores, eles são extremamente educados e atenciosos, vcs quem são PÉSSIMOS de gestão!
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 23:08
Agradecemos pelo seu feedback! Você tem total razão, nossa empresa não está a altura para lhe atender. Agradecemos os quase dois anos de parceria, para nós foi muito bom lhe ter como cliente. Acreditamos que comida é amor e para isso precisamos entregar e ela ser recebida de uma forma que lhe traga alegria e não insatisfação e aborrecimentos. Nossa equipe esta crescendo e com isso estamos passando por constantes mudanças de processos internos para aplicar nossas melhorias. Devido a esse enorme desenvolvimento com trabalho e pessoas estaremos sempre buscando estruturar nossa empresa para atender os nossos clientes com muito respeito e https://******* grande abraço e desejamos que a próxima empresa atenda suas necessidades da melhor forma possível. Nosso time profissional e eu sócia fundadora da Bella Fit Food, Natalicia Souza,iremos guardar com carinho cada palavra aqui dita.
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 23:13
Patética essa resposta! De alguém totalmente despreparada pra lidar com reclamações e Feedbacks, ao invés de buscar entender oq aconteceu e acima de tudo buscar melhorar, simplesmente abandonam os clientes sem qualquer respeito ou mínimo de dignidade!
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 18:51
Deram uma resposta patética de quem não está preocupada em receber feedback e tampouco melhorar seu nível de serviço! É simplesmente ridículo se deparar com alguém tão despreparado, arrogante e que tá se lixando para o que seus clientes têm a dizer!
Consideração final do consumidor
21/10/2024 às 10:09
Bando de amadores que não dão a mínima para os seus cliente
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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