Pedido de marmitas congeladas entregue em desacordo com a oferta, com exigência de devolução inadequada para troca.

A Bella Fit Food apresenta os devidos esclarecimentos acerca da reclamação, a qual contém interpretações distorcidas e conclusões que não correspondem à realidade dos fatos e dos procedimentos adotados pela empresa.

Inicialmente, cumpre destacar que os produtos foram regularmente produzidos e entregues dentro dos padrões de qualidade e segurança alimentar, inexistindo qualquer indício de comprometimento sanitário.

A divergência apontada refere-se à composição do kit adquirido, situação pontual que foi imediatamente acolhida pelo atendimento, com oferta de solução adequada, consistente na substituição dos itens indicados, em estrita observância ao art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a correção do produto quando verificada eventual desconformidade.

Entretanto, a narrativa apresentada omite aspecto essencial: a troca de alimentos congelados exige procedimento logístico controlado, com devolução dos itens, justamente para assegurar a rastreabilidade, a destinação adequada e a manutenção dos padrões sanitários.

A alegação de que tal procedimento implicaria risco de contaminação não encontra respaldo técnico, tampouco corresponde às práticas adotadas pela empresa, que seguem rigorosamente protocolos de armazenamento, transporte e controle de qualidade.

Ainda, a afirmação de que os produtos poderiam ter sido manipulados por terceiros ou submetidos a condições inadequadas carece de qualquer comprovação, configurando mera suposição que, além de infundada, tem potencial de induzir terceiros a erro e afetar indevidamente a reputação da empresa.

Nos termos do art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, é assegurado o direito à informação adequada e clara, o que foi plenamente observado pela empresa ao prestar esclarecimentos e oferecer solução. Por outro lado, o exercício de direitos deve ocorrer em conformidade com a boa-fé, não sendo admissível a divulgação de informações desprovidas de base fática.

Ademais, nos termos do art. 187 do Código Civil, configura abuso de direito o exercício que excede manifestamente os limites impostos pela boa-fé e pela finalidade social, hipótese que se aproxima da situação em análise, diante da construção de narrativa que generaliza risco sanitário sem qualquer evidência concreta.

Importante ressaltar que:

* não houve recusa de atendimento;
* não houve negativa de solução;
* houve pronta oferta de substituição dos produtos;
* houve observância integral aos protocolos sanitários e consumeristas.

A recusa do cliente em seguir o procedimento necessário para viabilizar a troca não pode ser imputada como falha da empresa, tampouco legitima a divulgação de alegações que não encontram respaldo técnico ou fático.

A Bella Fit Food reafirma seu compromisso com a qualidade, segurança alimentar, transparência e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor, permanecendo à disposição para solução dentro de parâmetros técnicos e operacionais adequados.

Atenciosamente,
Bella Fit Food

Gostaríamos de ressaltar que, antes mesmo da reclamação chegar até este setor, a situação já havia sido solucionada. A troca foi agendada para quarta-feira, 22/04/2026, conforme a disponibilidade informada pela cliente.
Reforçamos ainda que a retirada das refeições incorretas é indispensável para a conclusão do processo, pois essa etapa permite o registro junto ao SAC e o descarte adequado dos itens. Destacamos que esse procedimento é necessário, inclusive, para atender ao questionamento da cliente quanto à não devolução dos produtos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.