Bella Flor Moda

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Diadema - SP

30/01/2026 às 19:51

ID: 239351973

No dia 14/12/2025, realizei uma compra no site Use Bella Flor, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 95,65, com pagamento via PIX, devidamente confirmado.

Desde a data da compra, o pedido permanece com o status itens em separação/aguardando, sem qualquer atualização, envio ou previsão de entrega. Já se passaram mais de 30 dias, ultrapassando totalmente o prazo razoável e legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa por todos os canais disponíveis, incluindo site, Instagram (@loja_bella.fashion), telefone e WhatsApp, porém não obtive nenhum retorno, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Diante da não entrega do produto, tentei realizar a contestação do pagamento junto ao banco, mas fui informada de que o valor já não se encontrava mais na conta do recebedor, impossibilitando o estorno por essa via.

Ressalto que, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, já que a empresa não cumpriu com a oferta nem com o prazo de entrega.

Solicito uma solução imediata, sendo:
A entrega do produto, ou
O reembolso integral do valor de R$ 95,65.

Aguardo retorno urgente.