Descaso ao cliente

Olá, Ana Paula! Espero que esteja bem.

Verificamos o seu atendimento e, infelizmente, houve uma falha na comunicação, o que fez com que o seu pedido não fosse realizado na data correta.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que isso lhe causou. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar o ocorrido. O seu feedback é muito importante para que possamos evoluir e atendê-la da melhor forma possível.

Agradeço o retorno, porém não considero a resposta satisfatória. Além da falha que prejudicou meu tratamento com um medicamento de uso contínuo, é inadmissível que a manifestação tenha sido respondida apenas quase 3 anos depois. Esperava uma justificativa mais consistente e uma postura compatível com a responsabilidade de um estabelecimento

Olá, espero que esteja bem.

Infelizmente, na época não possuíamos cadastro nessa plataforma e, por esse motivo, não conseguimos responder às manifestações no momento em que foram realizadas. Assim que tivemos acesso, todas as reclamações foram respondidas, ainda que com atraso.

Lamentamos sinceramente pela experiência que teve com o seu pedido. Sabemos que não é possível mudar o que aconteceu, mas queremos reforçar que o seu feedback é de grande importância para nós. Ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aperfeiçoar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Compreendemos o seu descontentamento e pedimos desculpas pelos transtornos. Seguimos empenhados em oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.

Entendemos a sua indignação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Saiba que o seu feedback é muito importante para nós e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.